※ 引述《L1ON (如果是勇者欣梅尔的话)》之铭言：
: ※ 引述《U384 (皮皮)》之铭言：
: : 他妈的客服打不进去
: : 文字客服也没人
: : 跑去银行又说没办法处理
: : 中国信托是在哭喔干
: 以前中国信托就是这样吗?
: 我记得小时候
: 中国信托还拜托本肥去办卡
: 学生的时候一次
: 当完兵又一次
: 那时开户什么的都觉得方便快速
: 但不知道什么时候开始
: 中国信托
: 你不提前预约的话
: 等4小时好像是基本
: 在这波扩大防诈搞死一般人之前就这样了
: 也不知道在冲三小
: 办任何事都很久
: 很久
: 很久
: 久到那种你不预约根本不可能办任何事的程度
: 又不是多了不起的银行
: 感觉比以前花旗现在的星展还要跩
: ==
: https://i.imgur.com/vaENiR2.jpeg
我是中国信托信用卡卡友
以前中国信托人手足够的时候
打他们客服电话专人接通讲话还蛮容易的
后来他们公司可能有精简人力
首先 打客服电话等很久无专人接听电话
然后中国信托会趁机推销他们的智能文字客服
可是他们的智能文字客服很弱
只有基本的东西可以回答
讲稍微复杂一点
他们的智能文字客服就听不懂人家在讲什么
然后我有一次对中国信托客服火大了
我就转接我要道路救援的客服
道路救援的客服就真的很快就有专人接听
但是道路救援的客服不愿意帮我
甚至我表达了中国信托客服很难找到专人接听
道路救援客服还是跟我表示爱莫能助 要我耐心等客服专员
后来我打中国信托申诉信用卡事项电话
其实客服接听还蛮快的 而且我可以表达清楚 客服也可以表达清楚
我认为其中有一点就是不要打0800免付费电话 改打一般市内电话
还有一点可能是中国信托有过滤来电
像我这种还算长期的客户 对方接到熟客电话可以做识别
如果是那种信用等级还在小白的全新客户 大概客服接电话的意愿就不高
不过重点还是归因于现在人手普遍不够
而且为了降低成本 需要精简人力
以上给中国信托客户参考看看