3类房贷争议有解！　金管会要银行公会设申诉窗口
ETToday
记者巫彩莲／台北报导
央行针对房市进行七波信用管制，加上银行房贷逼近放贷上限，因此传出民众申办房贷争议
，金管会近半年接获30件房贷申诉案件，今（7）日记者会表示，已请银行公会及各银行总
行针对“首购”、“自住”及“已承诺”的房贷争议案件设置单一申诉窗口，并妥适处理相
关申诉情事。
银行局主秘张嘉魁指出，近半年来大约接获30件房贷有关申诉案件，上述申诉案，银行局会
转给银行处理，银行主要会先确认是否为首购贷款，来优先处理，包括根本申请不到贷款，
或是拨款速度太慢，也有部分与新青安、央行限贷令有关。
金管会配合行政院“健全房地产市场方案”及重要政策，与各部会合作持续推动稳定房地产
市场对策，已推动相关金融监理措施，督导银行加强不动产贷款风险控管，此外，为兼顾民
众购屋自住需求，也持续督促各银行贷款额度应优先提供民众“首购”、“自住”及“已承
诺”之房屋贷款。
金管会并已请银行公会于2024年9月6日设置“银行购置住宅贷款资讯揭露专区”，提供民众
查询银行是否有可承做购置住宅之贷款额度及各银行咨询窗口，依目前揭露资讯显示，各银
行均尚有可承做额度。
为强化“首购”、“自住”及“已承诺”房贷案件之民众权益保障，金管会重申银行应对上
开3类房贷案件应积极协助，不宜迳予拒贷，并已请银行公会提供申诉专线，并汇整各银行
总行申诉窗口，公告于银行公会网站“银行购置住宅贷款资讯揭露专区”，民众倘有上开房
贷申办争议均可拨打相关申诉专线。另外对于前述机制若有疑问亦可拨打金管会洽询电话，
此外，金管会也再强调在2012年已发函，通令银行办理房贷时不可搭售房贷寿为条件，亦不
能不当劝诱。
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