1.媒体来源:
nownews
2.记者署名:
黄韵文
3.完整新闻标题:
亚尼克生乳卷出现“卷卷的毛”！业者紧急道歉：已联系民众退换货
4.完整新闻内文:

有民众昨（14）日在新北大坪林捷运站的亚尼克贩卖机购买生乳卷，回家打算享用时，却
惊见蛋糕上黏着一根“卷卷的毛”，让她相当傻眼、好心情全毁，并立刻将生乳卷退还至
附近门市，却被店家以“点货点不齐”为由拒绝退换货，食安事件在社群引发高度关注，
亚尼克也紧急说明，已主动与消费者联系退换货。
Dcard网友发文爆料指出，6月14日在新北大坪林捷运站的亚尼克贩卖机买一条生乳卷，想
当作周末的小确幸，没想一打开让人直接傻眼，生乳卷上黏着一条“卷卷的毛”，当事人
说：“怎么看都不像是头发，更不像是我该在蛋糕里看到的东西”，恶心程度让人食欲全
消。
由于正逢假日，无法联系客服，当事人便将生乳卷退还给附近门市，却因“点货点不齐”
为由无法在第一时间换货，门市回复最快得等到周一上班日才能处理，“卷毛事件”随即
在网络上引发热议。亚尼克随后也紧急发声明致歉，针对无法换货一事将加强员工教育训
练，并已主动联系消费者进行退换货与补偿。
亚尼克声明完整全文
针对消费者购买产品有异物且无法第一时间处理换货一事，首先针对消费者的疑虑深表歉
意。食品安全是本公司的最高原则也是我们对消费者承诺，从产品开发、生产制作，到产
品上市均以安心、安全、品质为第一目标。
此次产品品质引起消费者观感不佳，我们责无旁贷，目前已主动与消费者联系，妥善进行
退换货事宜与补偿处理，也已全面启动内部调查与品质稽核流程，待调查后将主动与消费
者说明。消费者购买之该机台已全面回收商品并暂停营业进行清洁消毒。
我们将会持续强化落实个人防护规定，包括配戴全罩帽、防静电服、每一小时工作人员互
相沾黏衣物、每日稽查表等流程确实检查，善尽品质管理之责任。本公司将加强员工卫生
训练、制程控管，确保类似事件不再发生。
针对消费者第一时间未能获得即时的客服处理，我们同样深感遗憾与歉意。全台门市将会
加强员工教育训练，不论是门市或是捷运站贩卖机之产品，消费者第一时间若遇到任何疑
虑，除可透过客服专线反应外，皆可于本公司门市端进行处理。
若逢周六日语音客服休息时间，门市同样会进行客户服务，确保消费者权益不受影响。未
来会再加强门市端人员的客服处理训练，感谢消费者的提醒与包容，我们会做得更好。
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6.备注: