新头壳/曾郡秋
邮局ATM昨异常！1200多人领不到钱 元凶竟是中华电信
https://images.newtalk.tw/resize_action2/800/album/news/961/67d3d71927941.png
邮局网络系统昨中断3小时，1200多人扣款未吐钞，原因是中华电信尖峰时段切换设备。(
图为邮局示意) 图：翻摄自Google Map
中华邮政昨日全台网络系统连线失常近3小时，造成全国邮局柜台业务及ATM服务中断，超
过1200名用户帐户已扣款却无法取得现金。事件肇因初步查明为中华电信于尖峰时段进行
网络设备转换所致，中华邮政承诺最迟今日营业结束前将完成所有受影响帐户的款项回冲
作业。
中华邮政系统于昨日上午11时34分出现连线不稳定情形，使全台邮局营业窗口及ATM运作
异常。多位民众反映在自动提款机操作时遭遇系统已显示扣款但未吐钞的情况，直到下午
2时15分系统才回复正常服务。
经中华邮政统计评估，此次系统问题影响了252名跨行用户的交易，另有约1000笔邮局用
户的交易受到波及。中华邮政表示已从昨日开始执行资金回冲程序，并保证最晚于今日下
班前完成所有受影响用户的款项恢复作业。
关于此次网络异常的确切原因，中华邮政公司今日发布调查结果指出，经与中华电信共同
分析后确认，问题源于中华电信选在日间繁忙时段执行网络设备切换作业导致连线不稳。
双方已达成协议，未来类似设备维护作业将事先协调并安排在离峰时段进行，以避免服务
中断影响客户使用体验。
中华邮政公司副总陈栋梁强调，除要求中华电信进行改善外，也将着重于防止类似状况再
次发生，并优化问题发生后的应变处理机制。对于是否向中华电信请求赔偿一事，陈栋梁
表示需待详细检视双方合约内容后才能决定。
https://newtalk.tw/news/view/2025-03-14/960546