1.媒体来源:TVBS NEWS
2.记者署名:记者 曹佼人 / 摄影 陈建铭 报导
3.完整新闻标题:不是我订的！女疑Agoda窃个资订房　扣1.5万
4.完整新闻内文:https://www.youtube.com/watch?v=yHidS9QNids
旅游订房却出现幽灵订房吗？有民众指控，去日本玩的期间，却收到Agoda邮件，说有订
房未入住，被扣款1.5万元，但自己明明就没用Agoda订房，下订的酒店，是前年在别家旅
行社订的东京湾希尔顿，民众怀疑Agoda窃取旅行社资料。当事旅行社驳斥用户个资外泄
，Agoda则没有回应。
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图／TVBS
明明在东京迪士尼看花车游行也住在乐园里，但却被通知有其他饭店订房纪录，A小姐说
真的太诡异。
当事人A小姐：“很奇妙的是我从来就没有在Agoda上面订过任何的饭店，它很神奇的是它
完全知道我哪一天，2/3-2/6住在日本然后要去迪士尼，它也知道我几个人同行，甚至用
了Agoda那边扣款的是我很早很早5、6年前绑的一个信用卡，但是那个信用卡现在已经换
卡了。”
A小姐说自己曾在前年8月向另一家旅行社订购去年2/4-6的东京湾希尔顿饭店，隔几天就
取消订单，这次去日本还是在同一间旅行社订购今年1月31到2月6号的机票和前2天住宿，
但2/4当天却被邮件通知有在Agoda有一笔东京湾希尔顿饭店2/3-2/6，4大2小的订房却未
入住，银行也已经扣款1万5千多元。
当事人A小姐：“所以我很怀疑(旅行社)把我曾经查询过东京湾那个希尔顿饭店的讯息透
露出去。”
当事旅行社回应，对于资安与个资保护相当重视，目前无外泄个资相关状况发生，银行端
表示已经和卡处了解中，新闻播出前Agoda无回应，但Agoda幽灵订单似乎不是个案。
当事人A小姐：“就是Agoda帮(网友)他们重复订，结果他付了两次钱，申请退款都没办法
成功，也有人在那个留言里面提到说，它好像小叮当或任意门，变出一张订单来给你。”
A小姐说无奈只能回台处理，看能不能取消付款，也希望不要再有消费者受害，除了和消
保会申诉，消保官也建议保留证据和银行申请争议款，金融消费评议中心也有管道，消基
会和新加坡消费者协会签订合作备忘录也能申诉。
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