我先讲结论，肯德基的行销跟数位体验烂到炸掉，简直是麦当劳请来的卧底。
这不是我一个人的偏见，这是市场的共识。你看看台湾人对肯德基的评价，从行销活动到
App设计，无一不让人摇头。说白了，肯德基的问题，是行销思维停留在上一个世代，UI/
UX设计则是停留在上个冰河时期。
行销烂在哪？
来，我请问你，“今天几号？”
如果你是麦当劳，大家会说：“哦，今天 21 号，买一送一！”
如果你是摩斯汉堡，大家会说：“有什么新口味？”
如果你是肯德基，大家会说：“欸？现在在卖什么？”
这就是问题。
肯德基从来没能在消费者心中建立清楚的消费习惯，活动没有记忆点，促销没有规律性，
换季菜单没有话题性，广告拍得再华丽，消费者根本记不住。连**“蛋挞”这种镇店之宝
**都搞到被麦当劳偷学去，这不是行销的失败，什么才是？
再来，肯德基的广告调性常常搞错方向。当麦当劳在卖“快乐”，摩斯在卖“健康”，顶
呱呱在卖“台湾味”，肯德基到底在卖什么？有时候是炸鸡的“异国风”，有时候是“家
庭聚会”，但这些讯息从来没能连贯成一个有记忆点的品牌形象。请问品牌定位在哪？目
标族群是谁？ 没有人知道，可能连肯德基自己也不知道。
数位体验烂在哪？
现在是 2025 年，不是 2005 年。肯德基的App打开来，像是穿越回Windows XP时代。白
底、红框、奇怪的字型，仿佛在用一个 Excel 表格点餐。点进去，满屏都是“满 X 送 X
”、“会员专属”、“套餐限定”，但没有清楚的购物流程，也没有直觉的点击逻辑。
UX 设计烂的点有这几个：
1. 点餐体验反人类：选个炸鸡，结果弹出一堆“你确定不加购A、B、C？”然后没有一
键跳过，让人以为自己在填报税表。
2. 优惠资讯混乱：满 200 送 20？还是 250 送 30？有些券“APP限定”，但到了店里
店员看不懂？这年头谁还在搞这种多层级优惠设计？
3. 结帐页面像迷宫：填地址要三个步骤，付款选项不明确，然后还可能遇到Bug导致白
填一堆资料又要重来。
这跟麦当劳 App 清楚的套餐选择、一键点餐、付款流畅、会员回馈简单明了，根本是天
壤之别。
UI 设计的问题则更荒谬：
‧ 颜色配置没一致性：红的太红、白的太白，某些页面甚至还出现奇怪的灰底，像是用
PowerPoint 排版时不小心拉错字型。
‧ 按钮设计无逻辑：有时候“确认”按钮在左边，有时候在右边，有时候干脆不见，让
人以为在玩解谜游戏。
‧ 整体视觉体验落伍：2025 年了，结果App的动态效果比不上 2015 年的 LINE 贴图？
你敢信？
总结：肯德基要嘛放弃台湾市场，要嘛砍掉重练
这不是行销不够 aggressive，而是行销根本不会做。
这不是 App 没有投资，而是 UX 设计师可能是隔壁网页设计班毕业的夜间部生。
如果肯德基继续这样搞，未来在台湾市场只会变成“偶尔吃一次的怀旧品牌”，最后的下
场会像 Taco Bell 一样默默消失。
德国拳王倒下去，莎拉布莱曼照唱《Time to Say Goodbye》，肯德基如果再不改，台湾
人真的会 Time to Say Goodbye。