1.媒体来源:TVBS新闻网
2.记者署名:李东升 / 摄影 李赞盛 报导
3.完整新闻标题:来高雄玩“被饭店吓坏”！情侣睡一半被开门　业者称：给错钥匙
4.完整新闻内文:
台北一对男女朋友，27、28日来高雄玩，住在高雄市区一家旅店，结果28日一早，被不明人
士试图开门，让他们吓坏，事后询问柜台，说法还多变，更辩称是给错备用钥匙，女子将整
件事发上网络后，业者才紧急回应声称是柜台说谎，房务员没有按照SOP，已经开除。
当事旅客vs.饭店人员：“他就跟我们说他是604，然后我们就请房务人员去整理了，所以他
才会不小心开到，那他其实是204(房)。”
饭店人员急着解释发生什么事，因为。
当事旅客：“为什么会有电子锁的声音，一直要打开来进来(房间)，那时候有看鱼眼，但就
是没有看到人，以为是其他房客走错房间。”
原本以为是其他房客走错房间，结果没想到过没10几分钟，电子锁又有声音了。
当事旅客：“又要进来，用敲的，就是想把门用进来，直接大声地吓止他说要做什么，对方
就发现后面有人，欸了一声，就走掉了。”
这状况就发生在28日除夕夜上午，女子跟男友居住高雄一家3.7颗星的连锁旅店，早上还在
做个好梦，突然有不明人士拿卡要开门，第一次开不进来，开了第二次，上头的防盗锁差一
点就被打开，直到他们出声喝止，对方才离开。
后来女子打电话询问柜台人员，但对方却声称是清洁人员，就被质疑根本没看到推车，最后
二次确认，柜台才改口是旅客讲错房号给备用钥匙，但随便就给钥匙，外界质疑根本没有SO
P？
当事旅客：“(还会再住这间饭店吗)当然不会，而且这间还是连锁的，怎么会连锁饭店还这
么不专业。”
针对这次发生这种事，业者列出时间轴并承认错误，澄清其实是前台人员出错又说谎，房务
没有按照SOP敲门，事发过后已经开除前台，将加强教育。
而针对一般其他饭店退房、给备用钥匙，正确的SOP是这样。
非当事业者：“会去跟客人做姓名与房号的确认，会用系统登记的资料，再跟客人做一次正
确的核对，核对完成后才会给出备用钥匙。”
过年期间，高雄市各饭店商旅，几乎都是八成满房，旅客在选饭店时，除了得多加小心，入
住之后，房门可以多上几道锁，避免有人误闯，侵犯了隐私。
5.完整新闻连结:
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什么叫作没有SOP
人家的SOP就是出事先说谎啊