因为我很常跑便利商店买东西,几乎每天跑三次以上,据我的观察是这样
女性消费者在结帐的时候特征
1.不会先试算自己购买物品的总金额,有的根本不看金额,到柜台才知道。
2.大部都是现金付款,然后听到结帐金额多少钱以后,才从包包拿出钱包数零钱。
3.问有没有会员的时候,很多都是报电话号码,仅有少数会先准备好手机刷条码。
4.很多都会再要求店员印出明细。
5.很容易受到店员行销话术的吸引,ex 今天咖啡有第二杯10元喔 你要不要多买来寄杯
然后通常会想一下 过了几秒后 说好喔 然后店员等回复以后又重新输入结帐
后来该女又会重新拿起钱包找她的零钱。
所以这样一轮下来,我的经验是女性消费者结帐大概都要花个2-3分钟左右。
其实对超商来说 女性消费者真的是好顾客 客单高 买得多 又容易被行销话数影响
虽然结帐慢浪费店员的时间 但整体贡献度 比男生高很多