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3大机制！北市与3超商打诈　收空包裹7天内申请退款、最慢10天完成
记者袁茵／台北报导
台湾诈骗案层出不穷，民怨四起，台北市长蒋万安为解决超商的诈骗包裹案，因此与3家
超商业者（7-ELEVEN、全家及莱尔富）合作打诈，达成了3项进展，包括保障消费者收到
空包裹可于7天内申请退款、由超商建置统一窗口，不强制要求消费者先报案，且最慢10
天内完成退款，以及由超商协调暂扣争议款项。
蒋万安本周主持治安会报时，颁奖表扬7-ELEVEN、全家及莱尔富超商，感谢三家超商积极
配合台北市政府打诈政策，强化境外诈骗包裹之退款机制，透过公私协力共同打击诈骗、
进一步保障消费者权利。
蒋万安表示，跨境网购诈骗案件层出不穷，其中超商货到付款服务近年已成为境外网购诈
骗常用途径，耗费大量社会成本、检调侦查等行政、司法资源。
蒋万安指出，本次北市府特与超商业者共同强化境外诈骗包裹防制措施，透过简化受理流
程，降低民众申诉门槛，并透过金流保管，使消费者的财产损害获得实质填补，同时垫高
诈团之诈骗成本，致力打击网络诈骗、保障消费者权益。
法务局长连堂凯说明，虽各超商原先已自行建置客服电话，但消保官仍接获民众反映，超
商受理程序门槛过高、程序过于繁琐、未确实获得退款、退款时程冗长、流程不透明等，
经法务局多次协调，终获超商承诺三项进展。
连堂凯指出，第一“明确类型”，就幽灵包裹及空包裹，明确保障消费者可于7日内申请
退款；第二“流程简化”，由超商建置单一窗口，提供友善受理程序，不再强制要求消费
者先至警检单位报案或提告，且于确认后最慢10个工作日内完成退款，并提供消费者查询
处理进度；第三“掌控金流”由超商协调暂扣争议款项，以确保消费者货款，提升交易安
全。
连堂凯进一步提到，推行本案能有效降低民众遭诈骗所生损失，本次各超商除均做到前述
3项内容外，其实各家的机制也是各有亮点，例如7-ELEVEN退款最迅速，于确认后3日内保
障退款；全家则是有提供门市寄回包裹，使消费者无须被动等待厂商收货；莱尔富则与厂
商签订防诈保证金条款，若厂商未处理，可由莱尔富迳行退款予消费者。
蒋万安说，诈骗已是全台湾共同面临的最大挑战，特别感谢三家超商与北市府联手推动本
案，透过公私协力，全面构筑更安全的网络消费环境，三大超商均设立于台北市，本次由
北市率先促成本案，并且透过全台绵密超商门市网络，可让全国的消费者均受惠于本服务
。北市警察局也将持续台北地检、士林地检密切合作，共同打击犯罪、防制诈骗。
https://www.ettoday.net/news/20241211/2871563.htm
终于看到政府有在防诈骗了