1.媒体来源:
三立
2.记者署名:
陈佳铃
3.完整新闻标题:
东京FENDI“1事”惹怒大陆女网红 店经理+3店员下跪照曝光
4.完整新闻内文:
近日一名大陆女网红到东京旅游购买名品时与店员爆发纠纷，她在小红书发文指出“东京
银座FENDI 下跪一排道歉”。据说她在试穿披肩时，遭一名店员直接动手将身上正在试穿
的披肩扒下，并给店员自己的客户试穿，让她相当不满，事后经投诉后，银座店店长与店
员在店内向她下跪道歉，没想到她气还没消，又投诉到总公司，她也在脸书沾沾自喜地分
享，不但收到总部的道歉信，甚至店长又到她的酒店道歉，不过该举也让许多网友抨击，
得理不饶人。
据小红书网红“安妮”发文，她来到日本旅游，在银座的Fendi打算入手一件黑色羊毛披
肩，试穿后当即表示准备买下。因为店舖尚有3条库存，于是她要求店员拿一条新的结帐
。
其后另外一名中年男店员突然走到她身边，“上手触摸我的披肩直接从我身上拽下来拿走
了”。安妮表示，事发时该名店员并未询问过她的意见，“全程一句解释也没有，也没跟
我对话，直接扯走”。
安妮向店经理投诉，经理请求她一起到二楼人少的地方进行交涉。到二楼后，经理与两名
店员以及进行翻译的店员共4人一起给安妮下跪道歉，也解释，中年男店员是征求过服务
安妮的另一名店员的意见才拿走披肩。
不过安妮对于该解释并不满意，并坚持到向总部投诉。后续安妮收到了总部以及银座Fend
i的Email道歉信，且银座店店长又再一次登门致歉，安妮也在发文中沾沾自喜地分享“银
座店店长带着Kaneko经理，扯走我披肩的Tanikawa，还有新的中国翻译SA（前天银座店服
务我的小哥和负责翻译的中国SA没来）一共四人出现在了我酒店大堂进行拜访当面道歉”
。
网友反应也两极化，“对方是都跪着了，可是日本人本来就动不动下跪的啊，跪下对他们
来说也不是什么奇耻大辱吧。”、“当面道歉还要占用你的时间。。。最好的反馈应该是
收到相关人员接受处罚的消息。”不过也有网友表示，已经下跪道歉了还要投诉直言安妮
“得理不饶人”、“应该展现一下气度。”
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6.备注: