旅客飙骂等不到行李 地勤人员下跪道歉 华航、桃勤回应了
2024-07-27 10:35 联合报 记者周湘芸
https://udn.com/news/amp/story/7266/8122299
凯米台风影响，24日至25日不少国内外线航班停航，昨天起陆续恢复航班也造成各机场大塞车，不少旅客光是领取行李就等待数小时，昨更有旅客因此现场飙骂地勤人员，使一名地勤当场向旅客下跪道歉，引发热议。中华航空今证实该名地勤为公司员工，并表示，感谢所有一线同仁坚守岗位，盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳。
凯米台风挟带豪大雨及强风，24日、25日共取消国内外959航班，昨天陆续恢复后，为尽快协助滞留旅客疏运，不少业者纷纷加开班次服务旅客，也造成各机场量能紧绷。1名搭乘外籍航空昨从韩国返台的陈姓旅客表示，光是在提领行李的地方就等了3小时，现场也挤满其他班机旅客，她抵达时，前面还有3班的行李要消化。
由于等候旅客过多，昨也有民众认为等不到业者说明，忍不住飙骂地勤人员，更有一名华航地勤当场向旅客下跪，画面在网络疯传也引发网友热议。
对此，华航表示，感谢所有一线同仁坚守岗位，即使台风影响造成部分航机及行李延误抵达，仍竭力服务旅客，也盼大众谅解值班人员于台风期间执勤的辛劳，未能满足所有旅客的需求，尚祈见谅。
负责华航航班行李的桃勤公司也说，受凯米台风远离影响，各航班机于25日午间起陆续离场，又于26日凌晨密集抵达，26日凌晨1至3点，桃勤提供服务进场客机即达22架次，较上周五（同期）同时段超出近1倍。
桃勤公司指出，虽已就台风影响航班动态提前部署作业人力，并安排现场人员加班完成作业，但因夜间天候不佳影响作业速度，且同时段航班实过于密集抵达，瞬时作业量大增，人力派遣有限度，导致行李运送作业延误。
桃勤公司表示，此次受影响较大航班约有8班，对行李异常事件造成旅客久候及航空公司不便深表歉意，后续将检讨改进特殊天候的人力调配，并依SOP及时妥适处理。
.
台湾最美的风景又发作了