文长慎入
事情是这样的：
六月初家人生日时，我买了一只 Apple Watch Ultra 2 给家人。之前家人一直戴的是 2017 的
Apple Watch。
戴 Apple Watch Ultra 2 一个礼拜后，家人起床发现手腕刺痛，脱下表发现有伤口。
一开始电话内我以为是表带过敏或摩擦引起的，不过回家一看伤口是在表身覆蓋的地方，
并非表带范围。
于是我打给 Apple 客服，女性客服1对我家人的状况问了很多细节，请我们传伤口以及手
表的外观过去，说会进行调查并约了时间回复。
几天后，我收到一通 +65 的来电，但 whoscall 显示高危险电话，我就没接。
后来收到 Apple 客服的信件，说有联络过我，但我没有接，如果有需要的话再找他们。
当天我回拨给客服，是男生客服1接听的。他说 Apple 无法确认是否 Apple Watch 造成
的，有可能是有可能不是，所以询问我要什么赔偿。
我解释因为我家人需要 Apple Watch 的功能，我们需要 Apple 确保手表的安全性，而非
赔偿。
男生客服1表示伤口不确定是怎么造成的，这需要医生协助，Apple 没有医生。于是我就
说我会请我家人去验伤。
最后男生客服1跟我说，请我就直接说需要什么赔偿。我说赔偿的话要询问我的家人，于
是约了当天晚上7:30。
当天也请家人去验伤，结果医院开出来诊断证明是“左腕二度烫伤(两公分)”。
家人伤口:

诊断证明:

当天晚上等到八点客服还没来电，我就主动拨过去。进线女性客服2，说帮我升级高阶支
援，等了好一阵子，回来问我我要什么补偿。
家人要的补偿真的超级廉价，被烫到，只要其他两款表带各一而已。
我说“两条表带”，女性客服2说“不好意思我们没办法赔偿，因为工程团队的报告说这
没有安全疑虑”。
当下我是很傻眼，上一句问我要什么补偿，然后马上又打我脸是怎。而且我家人确实灼伤
了，怎么会没有安全疑虑?
再者，当时他们只拿了我家人的伤口照片、表身表带的照片，就回复说没有安全疑虑，
我内心觉得很扯也觉得不公平。
于是就开呛女性客服2，请她帮我升级高阶支援，后来才来了一个做事稳妥的男性客服2。
不过事情就这样痛苦下去，男性客服2先跟我厘清状况还有我目前遇到的经过。
说他会再跟工程团队厘清事情，同时我也把我家人的诊断证明提供给 Apple。
我们要的东西一点都不难，也不是狮子大开口:
1. 到直营店更换手表，因为可能拿到瑕疵品。Apple 拿回去，可以好好研究更换过去的手表。
2. 诊疗费一千多台币该由 Apple 负担。
3. 家人要的两条表带。
与男性客服2联系至今已经9天，我们联系五到六次，还包括其中一次长达一小时的电话连线帮他们把手表的系统纪录输出上传。
最后我们目前的况:
1.Apple 答应更换手表，但需要填写出口表单寄到美国，再等2-3周才会寄回新的手表。
这期间家人无法使用手表。
2.医疗费和两条表带需要等工程团队收到手表后才能决定是否赔偿。
3.整个过程中，Apple 没有任何人慰问过我家人的伤口状况。
有查询过消保会申诉，我这周二也送申诉了，但上网查就看到一些 Apple 没在鸟消保会
的文章，内心很是无力
https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1415603659.A.447.html
这次购买 Apple Watch 的经历让我身心俱疲，觉得与大公司争取基本权利非常困难。
就连基本请 Apple 担保我家人的手表不会再造成伤害，Apple 给不出来，也无诚意要把
手表用合理的方式回收调查。
想问大家是否有类似的经验可以分享？在台湾，是否有更合理的管道处理这类问题？