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独家投诉｜珍奶喝到“长腿生物”　求偿订单3倍遭拒！85°C回应了
2024/06/17 18:11 壹苹新闻网 / 鲜明 综合报导
【记者鲜明／彰化报导】彰化县1名吴小姐爆料，本月14日和同事一起向85°C彰化秀水店
订购饮料、点心，她喝了1口“黑糖珍珠厚奶茶”，嘴里感觉有异物，吐出来一看竟是“
疑似长腿的蜘蛛生物”，当场惊吓不已，事后向业者要求该笔992元的订单免单，外加3倍
赔偿金，未获同意。85°C表示，在尚未确认问题来源时，店家已同意该笔订单全免并补
偿市价640元咖啡礼盒，但吴女仍不接受，“补偿也要合理合法！”
在彰化县某五金工厂工作的吴小姐向《壹苹新闻网》投诉，本月14日上午与公司同事一起
向85°C彰化秀水店订购饮料、蛋糕，金额共992元，当天适逢外国客户来访，也分享给客
户饮用，后来她带着自己的“黑糖珍珠厚奶茶”驾车上高速公路，喝的时候感觉有异，吐
出来竟是“疑似长腿的蜘蛛生物”，造成她心灵受创。
吴女说，事后她向门市反映，门市表示愿赔偿1杯饮料再送蛋糕，她觉得餐点有问题不接
受，提出该笔订单免单，再加3倍金额的赔偿金，“我有上网去查，一般是赔3至5倍，这
是合理的赔偿金”，只是要业者知道食安问题的严重性，但门市拒绝，最后只同意该订单
免单再加500元的购物券，对方仍不同意，要她走法律途径。
吴女强调，这是食安问题，不论是谁喝到这杯饮料都应该获得重视，但业者这种态度令人
很失望，店家甚至还说认识她的老板，令她觉得不舒服，因此才会向媒体投诉，并已申诉
到消基会，将再向彰化县卫生局反映。
85°C则回应，消费者客诉后，加盟主和总公司积极处理，中间沟通三次，并无消费者所
谓不积极处理；由于当天并无相同客诉，过去也无类似客诉，店家仍选择相信消费者，但
过去也曾有讹诈店家的客诉发生，例如2011年“蟑螂大婶”事件，因此店家谨慎处理。
85°C表示，依据消费者保护法第51条，业者故意、重大过失或过失，惩罚性赔偿为产品
金额之5倍、3倍和1倍，当天该订单连同饮料、蛋糕及面包共992元，该杯饮料价格为55元
，加盟主欲赔偿免单之外，再赠滤挂咖啡礼盒640元，总计金额1632元，实已超过消费者
称问题产品之惩罚性赔偿金额3倍165元，不料，消费者仍坚持要整张订单3倍赔偿，否则
诉诸媒体。
85°C强调，餐饮业赚辛苦钱，消费者提供的是照片，在还没确认问题来源是否为店家时
，店家是选择相信消费者也愿为其消费不愉快经验进行补偿，但是也要合理合法的补偿。