1.媒体来源:ETtoday
2.记者署名:王威智
3.完整新闻标题:买“甜心卡组合”遭要求自助点餐机重新排队！麦当劳回应了
4.完整新闻内文:
近年来，麦当劳在多家分店增设自助点餐机，但却引发许多民怨。有民众向《ETtoday新
闻云》投诉，表示在台北研究院餐厅购买甜心卡组合时，自助点餐机无法提供该项优惠服
务，且店员强制他到自助点餐机重新排队，他纳闷，“过去在任何一家分店都是这样排队
点餐。”觉得被刁难。
投诉者Arther表示，“我第一次到麦当劳遇到买甜心卡要去自助点餐机排队。”因为他时
常到麦当劳消费，而自助点餐机无法点选甜心卡的优惠，所以都是直接到柜台排队点餐、
结帐。然而，当他在台北研究院餐厅排队购买甜心卡时，却被店员指示到自助点餐机重新
排队，让他感到非常不解。即便Arther向店员表示要购买甜心卡组合，仍被语气强势的说
“一样要去自助点餐机排队”！
自麦当劳自助点餐机上线以来，就有许多顾客对于新的点餐流程感到困扰，网络上一爬文
，大多都是对于升级后点餐流程搞不清楚，甚至是许多年长者不会操作点餐机，人工结帐
柜台等无人的状况。许多民众疑问，点餐一定要透过点餐机吗？自助点餐机无法提供的服
务，也不能直接找人工柜台服务吗？
对此，台湾麦当劳公司表示，顾客点餐没有强制要求一定要透过自助点餐才能到柜台结帐
，“麦当劳提供多元的点餐方式，店内除了柜枱，也设有点餐机，让顾客可以用自己方便
的方式点餐和付款；若对于服务流程有疑问，可向餐厅反应，以利即时说明及协助。”
不过因该店一楼点餐区空间有限，民众还是得先从自助点餐机排队，麦当劳说：“经了解
，该餐厅因空间有限，仅能提供一条排队动线，地面上贴有‘请在此处排队点餐’的说明
，并以分隔线方便顾客办识、依序到点餐机或柜枱点餐。顾客若使用甜心卡，也须在此排
队等侯，轮到时才能前往柜枱点餐；若因沟通落差导致误会，造成不便，敬请见谅，并感
谢顾客的配合。”
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6.备注:
台麦就是这种水准~
不爽不要吃