“不会买不要出来”…银发族数位落差 买东西遭歧视
2024-03-25 03:31 联合报／ 记者邹尚谦、林政忠／台北报导
数位发展部调查显示，民众六十岁起即有“数位落差”，近五成六十五岁以上长者不会使
用网络。弘道老人福利基金会处长陈奂宇表示，扫码付款、手机ＡＰＰ会员、科技点餐等
数位操作愈来愈普及，让许多长者身陷科技落差窘境。
“长者外出采购，也会被歧视、嘲笑。”陈奂宇表示，日前在某卖场排队等结帐，目睹银
发族遭呛声的惨况，一名长者不会操作手机ＡＰＰ，后面排队的年轻人不耐久候，大喊“
我赶时间耶，不会买就不要出来。”该名长者相当尴尬地赔不是。
全台长者面临“数位落差”困境，举凡证券网络开户、线上教学、远端医疗，“数位墙”
无所不在；数位部最新“一一二年数位发展调查报告”显示，全台民众上网率以六十岁出
现分界，十二至五十九岁民众上网率近九成二，六十至六十四岁降至八成三，六十五岁以
上民众上网率仅五成一，代表近五成长者有“数位落差”。
文化大学广告系主任钮则勋指出，高科技、ＡＩ（人工智能）深深影响日常生活，人际社
交、教学环境、产业发展均面临改变与挑战，例如白沙屯妈祖进香就透过数位社群传播，
让妈祖影响力变大，现代人如不熟悉高科技产品，生活可能受限，宛如现代“兵马俑”。
最近ＥＴＦ（指数股票型基金）引发投资热潮，不少银发族、菜篮族、小资族疯狂跟进，
但许多人是初次投资的“小白”，碰到开户程序复杂，且很多操作都需在线上执行，让许
多银发族吃尽苦头，连四十多岁的上班族王先生也搞不定，最后索性不办了。
多数医疗院所可以线上挂号，掌握看诊进度，但对只会使用“老人机”的长辈毫无帮助，
如无人帮助，常在大医院耗上一整天。疫情期间，许多国中小学生远距视讯学习，在隔代
教养的家庭里，阿公、阿嬷根本搞不懂数位教学，老师也只能“放牛吃草”。
该如何协助长辈跨过数位落差？陈奂宇说，若家中有长辈，建议“教导而非取代”，看到
长辈操作三Ｃ产品吃力时，不要直接帮忙，因为取代愈多、失去愈多，只要从旁协助即可
；不少社区关怀据点开办相关教学课程，例如教长辈如何使用公共汽车ＡＰＰ、Google map，
建议银发族尽量参加学习。
联合新闻网
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