1.媒体来源:壹苹新闻网
2.记者署名:陈扬盛
3.完整新闻标题:“黄大米没说错！”21万意大利团又遭团员爆住宿地雷 加利利这样说
4.完整新闻内文:
网红作家黄大米年前和友人参加21万元加利利旅行社的意大利团，花了84万元认为自己参
加高价旅行团，没想到却遇到“淹水房”等问题，黄大米PO文抱怨后引发议论，加利利导
游之后也PO文4千字反击，引来热烈讨论。没想到参加“21万意大利团”2/4-2/17的下一
团友，回国后也在Dcard上抱怨，意大利团的住宿实在让她失望，即使罗马住到五星饭店
，厕所不停发出很大水流声逼得她戴耳塞才能入睡，餐厅的地板则脏到会滑，才发现谷歌
评论竟只有2.8颗星。加利利旅行社回应，出团前皆有举办线上说明会，旅行途中若遇到
临时情况也会尽心协助解决，“我们尊重每一个客户的表述与体验感受，也愿意聆听及调
整相关建议”。
《壹苹新闻网》联系到在Dcard上发文抱怨的团友Amy，她表示自己是住台北的40岁公务员
，去年9/12报名加利利旅行社“意大利．华爵14日（冬季）2/4-2/17团，当时只剩4个名
额，她跟没去过欧洲的老公报名后隔一周即满团。
她说自己原本是黄大米粉丝团忠实读者，出发前看到黄大米控诉加利利的贴文，她第一时
间以为只是“大婶在乱抱怨”，也被其他护航留言洗脑，还退了黄大米追踪，“没想到自
己经历后才知道，黄大米没说错，都是真的！”
Amy向《壹苹》表示，行程第6天来到威尼斯连住两晚，原本要入住五星级饭店，出发前业
务却告知更改为四星，并“诚意”退一人两晚共1000元，也就是说从五星变四星、一人一
晚退500元，“可乐、巨匠也是住同饭店，同行团员跟巨匠导游聊天时，巨匠导游还很惊
讶，我们只有退1000元。”
“当下整个出游情绪就变很差”，Amy说，威尼斯饭店地板并没有很干净，而且第二天晚
上饭店一楼在开节日party，所有入住低楼层房间的团员，都可以听到大厅传来的阵阵音
乐，当时黄大米旅程也到威尼斯，还有团员到黄大米粉丝页留言反映。Amy还说，住拿坡
里饭店的状况则是房内马桶冲水后流水不止，其他团员则是遇到马桶漏水或浴室发霉。
对此加利利旅行社回应，威尼斯五星级饭店换四星的原因，如同官网上已经有做备注，而
该四星饭店在面具节期间费用和五星是差不多的。至于拿坡里饭店一直都有翻新设施，当
团体较多时难免会出现房内设施毁损或老旧情况，其中一间发霉的房间，当下有请领队协
助换房处理；排水问题则是因为老建筑改建，因此事前都会提醒旅客不要一直开着水冲，
要稍等让水可以排下去。
Amy贴文中也提到，第9天入住马泰拉，但没有住洞穴饭店，是住进古早贵族家改建的饭店
，既然是旧贵族家改建的就代表房间有大有小，不过她参观了一下其他同样是来蜜月的团
员房间，甚至只是同游的情侣，“房间都比我们大，心想我不是也来蜜月的吗？”。Amy
告诉记者，当时饭店已满，没有其他房间可换，连领队都没有房间住，只能去住古城区其
他饭店。
直到第11、12天入住罗马的五星级饭店，Amy住到的房间却不停发出很大的水流声，“一
开始以为是其他房间在洗澡的水流声音，结果这声音发出一整晚，后来直接戴耳塞睡觉”
，隔天早上她跟其他团员聊天，才知道还有人遇到浴室排水有问题，“洗澡没多久水就涨
上来，要先关水，等水慢慢流下去后才能继续洗。”
对此，当时加利利导游回复，欧洲多半洗手槽下方没有排水孔，再加上欧洲人不像亚洲人
这么频繁使用，通常浴缸的玻璃压克力帷幕只会做到三分之一，或是使用浴帘，洗澡时水
很容易溅到外面来，请大家多理解。
Amy最后也提到，导游说团费贵是因为机票，但整团28人中有18人都是机票自理，但机票
钱也才退2.5万元，别家（诚翔）退机票是退4万，对此，加利利说明，旅行社是以团客为
主，因此希望旅客尽量都是以团体机票为主，每家旅行社退费机制及标准不同，必须考量
当初是拿FIT（个人机票）还是团体机票，也会导致票价结构也会有所不同。
《壹苹新闻网》也询问Amy，事前旅行社是否有提供每日行程及住宿饭店，Amy表示，旅行
社有先告知饭店若客满或休息订不到的话，只承诺会换其他饭店，官网目前也还是同样叙
述，并没有说是更换同等级饭店，至于行程说明书也没有每日详细行程，都是导游前一晚
在群组公布隔日行程。
Amy说，自己去过欧洲好几次，从早期跟团到自由行，这次是带没去过欧洲的老公选择包
装很好的高价团，“没想到总结下来，加利利提供吃的大部分不错，但住宿品质很一般，
如果下次要再参团，要高级一点我应该会选诚翔，低价一点会选可乐，加利利就不再见了
”，Amy回国后发现很多问题都事先被规避掉了，根本无从申诉，只能分享在网络上。
旅行业者李奇岳指出，加利利是老字号、老店、口碑好，买的都是好团、信誉很好，但经
营高价团自然就让旅客期望值很高，有一点不满意之处都会被放大，这样的消费心理很正
常，旅客自己把它放大，但希望能够相信旅行社是尽力处理，旅客应该要能理解，尤其欧
洲目前是旅游旺季，导致设备更新跟不上速度，多一些包容的心。
李奇岳建议，遇到了问题就平心静气的和旅行社讨论补救，而所有旅行相关的交易、旅行
社提供的商品餐食的标准都应该详列行程表内容，如果有部分因素无法履行也要跟旅客商
量，旅客出发前后都可以跟品保协会申请协调。
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6.备注:风向变了，原来黄大米讲的都是真的