各位大大 好
事情是这样的
小弟使用乐 X牌16kg干衣机大约1年多了，但由于平日没有定期自主保养冷凝器，导致自
动侦测水位的探测器近期经常发生异常。
大约在1月左右有向乐X线上申请报修，当时到府维修的工程师表示干衣机每1.5年必须定
期向乐X申请保养并搭配自主保养冷凝器1次/每月就比较不会出现这种问题。
直到2/19 （一）我想在线上申请干衣机保养的时候，由于一直找不到这个选项所以我就
直接打给客服安排工程师2/23（五）16:00到府对干衣机进行保养。客服问完机型和相关
联络资料后说会再请被安排到府保养的工程师和我联系后续到府保养的相关事宜。
过段时间到了2/20（三）工程师还是没有和我联系，所以我又打电话到客服确认我2/19（
一）安排的干衣机保养的案件是否成立？
客服表示我申请的保养案件已成立，难道工程还没跟你联系吗？
我说：你们指派的工程师到现在都没和我联络过。
客服表示：可是工程师已向公司回复说已和您确定过2/23（五）16:00会到府进行干衣机
的保养。
我当时没错愕的，但想想竟然已立案就过多的回应就和客服说：好吧，那你再请工程师和
我联系。
客服回复，好，我在为您安排。
后来又过了一段时间到了2/23（五），这天下午我有要开一场重要的会议，想说如果工程
师和我连系的时候我就跟他说要改联系人，今天就该请别人接待他对干衣机保养，但我从
早上一直等到下午工程师还是没有和我联系。而我只好打电话给客服转达我的状况。客服
也一如既往的表示会转达工程师。
在15:56事情来了
工程师打电话反应：因为16公斤的干衣机保养需要两位工程师，而其中一位工程师临时被
指派了别的任务，所以今天没办法前往府上进行干衣机保养。不知道是不是可以改2/24（
六）同一时间16:00对干衣机进行保养。
我也不想为难他所以答应改为2/24（六）进行保养服务。
工程师也保证明天一定会到府服务。
到了2/24（六）16:24工程师还是没有提前和我联络，由于周五的时候亲友有工程师的来
电纪录，我就依该纪录打电话给工程师。
夸张的事情来囉
我：你到底何时会来？你今天倒底来几位？
工程师：今天两位呀。但我今天如果要到你家保养干衣机的话时间会到很晚，不然我去你
家把干衣机载回公司保养，同时我会将保养过程拍成影片做纪录给你看。
我：我家干衣机在四楼喔。
工程师：没有电梯吗？
我：没有，但我家是有足够的空间方便你施工。
工程师：那我们改约礼拜一好了。
听到又要改期我此刻非常愤怒
我：这样我星期一不是还要请假等你来，到时候很晚你又不来怎么办？
工程师：不会，到时候多晚都会保养。
我还是不放心跟他说：我觉得你今天先来现场评估一下施工环境和光线，不要到时候又说
不能保养。
工程师：好吧，我等等到再和你联系。
到了18:04他还是没和我联系，我又打了两通电话给工程师，结果都无人回应。
我非常傻眼，他就这样放我鸟自己就下班去了......。
这次的经验真是让我觉得非常离谱，售后服务可以鸟成这样。我这次又不是临时起意，是
提早预约还可以一而再，再而三被放鸟。人力调度夸张烂。
而且不断要浪费时间等待，到头来还是一场空。这不就等于这品牌只负责卖产品，没有售
后服务可言。
各位以后要添购此牌产品，建议一定要非常谨慎的考虑
感谢大家能看完
不大家是否有类似的体验？