朋友有跟老板说工作到12月底，但在工作最后一天时，有客人夹娃娃机兑换赠品时说不要
那些赠品所以直接送我朋友让我朋友自己挑选，所以看完客人夹到的数量后，我朋友就去
柜台依照数量兑换相应的赠品！并且有确实纪录兑换了几个赠品
结果在当天回家后收到老板讯息说我朋友有多换而且没有照规定让客人一起回柜台挑选，
自己直接就兑换东西，并且说我朋友有多换，要告我朋友偷窃！
现在我朋友被这样说后自己也在怀疑那时候自己是不是真的有多换！请问在无法确定自己
那时候是不是有多换的情况下该怎么处理呢？
原本我朋友传讯息跟对方说他觉得自己没有换错，但如果对方觉得有多换可以把对方觉得
多换的赠品退还，对方也不要，还说要精神损失赔偿，今天又说当初应征工作时有要求签
一张合约关于商品的，但我朋友也没印象当初签了什么！？
请问现在有什么办法可以处理吗？事情是发生在12/29号，因为实在没办法，对方又一直
拖着导致我朋友一直会怕，请问可以自己先去报警让警察帮忙处理厘清问题吗？