Airbnb官网“澳币变美金”硬凹是顾客选错！8000↑人中招…被抓包才道歉、认赔7亿
古静儿
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irbnb在4年间被抓包针对澳洲地区的消费者利用官网订房时，显示澳币的符号，却以美金
收费，被投诉后还硬凹是消费者“自己选错币值”，最终被相关单位提告求偿。Airbnb最
终坦承“误导消费者”包括罚款、赔偿和手续费，恐将惨赔近7亿元新台币！
Airbnb遭控以错误币值误导消费者下单。（示意图／取自免费图库pixabay）
根据外媒《卫报》（The Guardian）报导，Airbnb在2018年1月至2021年8月期间，被发现
向7万名消费者提供住宿内容时，只以“$”符号显示价格，但却未明确指出“$”代表的
是美金，而非澳币计价。Airbnb此举违法澳洲《消费者法》，因此也被“澳洲竞争与消费
者委员会”（Australian Competition and Consumer Commission，ACCC）提告。
法官审理后，发现有2088名消费者曾向Airbnb投诉被以美金计价而非澳币，却被Airbnb客
服告知“货币是消费者自行选择的”，Airbnb甚至将责任归咎到官网漏洞上，而Airbnb的
董事会也被推测早在2018年起就意识到这项问题。
虽然Airbnb这段期间内已向8000多名消费者全额退还住宿费，总额达940万元澳币（约2亿
元新台币），但法官发现，相关案件所涉及的澳币、美金价格差异的总额为1680万美金（
约5.26亿元新台币），Airbnb在这些汇差中将900万澳币（约1.9亿元新台币）收入囊中。
法官认为，Airbnb可能是想借此让官网上的住宿费用看起来比其他订房平台的房价更便宜
，再从消费者假定价格是以澳币计价来受益。
Airbnb最终承认此举“误导消费者”，为此需支付1500万美金（约4.69亿元新台币）的罚
款和40万澳币（约846万元新台币）的法庭费用。不仅如此，Airbnb还被法官判处需赔偿
数千名受影响的消费者1500万美金的退款和手续费，预计受害消费者平均可获得230澳币
（约4898元新台币）。
ACCC主席吉娜（Gina Cass-Gottlieb）表示，符合赔偿条件的消费者将在接下来的45天内
收到Airbnb“可提出索赔”的通知，且若消费者们认为自己符合索赔资格，但在规定期间
内未收到通知，也可主动联系Airbnb。
负责Airbnb澳洲、新西兰地区的经理惠尔登（Susan Wheeldon）事后受访时强调，公司在
注意到这项问题时，已立即纠正错误，并解释官网上除了美金外，使用“$”符号的其他
币值都会有3个字母的货币代码在旁，恐漏了美金的货币代码而让消费者产生误会，“尽
管我们相信只有极小一部分的澳洲客人受到影响，我们一句对此感到遗憾，Airbnb在此也
想向客人致以歉意。”