1.媒体来源:
风传媒
2.记者署名:
林莹真
3.完整新闻标题:
遭日旅馆“当贼羞辱、踩床摔椅”对待！旅游YTR公开真实记录：日本没想像中美好
4.完整新闻内文:
https://i.imgur.com/dvOYGhZ.png
他们被日方要求自行联络订房网站客服。（图／翻摄自YouTube）
旅游YouTuber“Zoebitalk肉比头”在15日上传新影片，分享自己近期到日本北海道旅游
，竟碰到旅行10多年来“态度最恶劣”的住宿体验，忍不住将过程分享出来，提醒大家“
日本没有想像中的美好”，大家出国旅游也要注意。
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“Zoebitalk肉比头”在影片中表示，自己带家人到北海道阿寒湖旅游，入住鹤雅集团系
列其中一间知名4星级旅馆“阿寒之森鹤雅休闲渡假饭店花悠香”，但疑似订房网站
Booking的系统问题，将他们订的两间四人房写成一间一人、一间三人，导致与旅馆发生
误会，旅馆不仅全程态度差，怀疑他们刻意欺骗旅馆订房资料，还要求他们支付26400元
日币（约6000元新台币）的额外费用，更要他们自行找Booking客服解决此事，并未想要
协助旅客解决问题。
随后他们找出原本订房资料，确认他们真的是订了两间四人房，支付了八人的费用以及额
外的温泉税，旅馆这才态度大转，改打电话去骂Booking客服。不过就算最后确定是
Booking系统问题，旅馆方也未正式道歉，整个争执过程浪费他们超过3个小时的旅游时间
。
更夸张的是，旅馆房务人员态度也十分不好，帮旅客铺床竟穿着袜子直接踏过床舖及棉被
，甚至摔房内的和室椅，对于旅客提出“冷气有噪音跟异味”问题，也是不耐烦回应“
OKOK、我知道OK”，吓坏一行人中80岁的奶奶；后续也有房内浴衣等备品不足、隔日早餐
准时到却餐点不足等问题，让他们住宿体验非常差。
而当初答应要退款50%且在24小时内就会回复的Booking客服也同样失言，回台湾过了3、4
天都没有得到回应，主动致电沟通也只愿意赔偿5%，气得他们决定将整个过程公开，提醒
Booking订房经常出问题，大家出国旅游一定要小心。
对此，《风传媒》采访日本旅馆业者和心村村长TK，他表示，最大的问题出在欧美系的订
房网站逻辑跟日本宿旅规格不同，所以很容易造成系统上的误差及误会，而日本因为风情
文化及宿旅规定，就是看着资料办理，建议大家与其语言不通导致争议、后续的不愉快，
不如第一时间联络订房网站的中文客服，且正常情况下应是由订房网站负责赔偿问题。
TK提醒，台日文化差异不同，大家出国旅游若要拍影片纪录，最好经过旅馆同意，否则会
引起他们的警戒心，另外也不要随意口出恶言，例如“要PO到社群平台上”，这对日本宿
旅业来说算是业务妨害，严重会涉及当地相关律法，有可能被罚金甚至有刑事责任。（相
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TK也建议，其实到日本旅游，最低风险的方式就是透过日本官网或日本订房网站来订房，
虽然有取消费用或严格规定，但责任归属取决于旅馆及客人之间的契约，有争议较容易与
旅馆商量并当场解决，更能大幅减少订房问题，才能有一个愉快的日本旅游。
https://www.youtube.com/watch?v=E6QDKJ2_w_U
5.完整新闻连结 (或短网址)不可用YAHOO、LINE、MSN等转载媒体:
https://www.storm.mg/lifestyle/4951531
6.备注:
好险我都用AGODA?