1.媒体来源:
UDN
2.记者署名:
记者
钟维轩
3.完整新闻标题:
称“全数认帐”后反悔…饭店不认Bug订单全取消 北市消保官说话了
4.完整新闻内文:
台北君悦饭店11月初因Agoda出现Bug将高价房打折，吸引民众抢购，君悦饭店事后称会“
全数认帐”；不过网友这2天陆续收到通知，表示订单遭片面取消，或是被要求加价，引
发批评。北市消保官今表示，若契约已成立，业者即有履行契约义务，若民众消费权益受
损，也可向各县市消保官提出申诉。
Agoda网站于11月3日凌晨发生Bug，原先一晚要价8000元的房间，打折至3000元上下，君
悦饭店当时大方表示，已预订到优惠价的消费者会“全数认帐”。有网友陆续发现这2天
订单被取消，或是需要加价才能入住。
台北市简任消保官龚千雅受访时说，台北目前没有收到申诉案、桃园有1件。法规规定，
企业经营者应于消费者订立契约前，提供商品之种类、数量、价格及其他重要事项之确认
机制，若契约已成立，业者即负履行契约之义务，不得片面取消订单或调整价格。
龚千雅说，业者既然出错在先，且嗣后允诺订单成立，应重视商誉及保护消费者权益之立
场履行契约。另外，民众可以依照原本当初订单截图、交易成立付款记录等，主张业者履
行契约，若消费权益受损，可以向各县市政府消保官提出消费争议申诉。
拥有逾7万粉丝的Facebook粉专“机票博士 不累哥”就发文说，其实在Bug当天，就已先
后得到君悦饭店官方回应，除了即刻联系订房平台将房价予以修正，显示为正确住宿金额
。针对已预订到优惠价之消费者，台北君悦将如实际提供民众住宿，以避免后续延伸之争
端。
不累哥指出，隔没几天有小部分网友订单被取消，后续向君悦酒店公关询问详情，得到的
答案是“所有订单皆在第三方线上预定平台Agoda完成，所以所有预定须遵守该平台的相
关取消政策”，
如今所有人的订单都被取消了，只能说第一时间认Bug后，现在全面取消推给Agoda，感觉
真的很差。
不累哥表示，Bug有两种状况，一是认了订单、二是不认取消订单，君悦出现第三种，第
一时间认了之后又取消，推给Agoda，万一有人行程安排好了，假设国外友人买了机票专
程来台住Bug的话怎么办？
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6.备注:
君悦是不是11/23 2538房之会后，知名度大开，
开始拿翘了？
也是，毕竟有最顶的2538号房咩XD