刚刚使用电商时被吃优惠券
反映线上客服先是AI来乱
后来终于有真人客服
先描述在电脑网页遇到问题，他回答要我删除手机APP重新下载
再次重申网页问题，他才回会向网页部门回报
询问又优惠券怎么办，他说无法再补给我
问如何得知该问题处理情形，他回我因公司隐私我无权知道
最后客服问这样有解决我的问题吗？
......
电商客服到底是干吗用的？