在下在种花油正服务
算是基层服务业
在下服务的地方较为乡下
附近没有其他金融跟货运公司
我们算是独占市场
最开始我是在尤物窗口服务
由于窗口人力衡量主要是以数量为准
我们乡下地方主要服务散客
就是单件单件进机的客群为主
大宗客户较少 就算常常大排长龙
但实际上可能没有收一间公司的信工作衡量点高
所以窗口只有我一个人力
一天收包裹大约八十件、挂号五百多件
招领进口打进电脑一天一百件上下
多的时候可以到一千多件要下班才入得完
销号领信五十到两百人次上下
加上一半左右的客人都会出现在下午四点到五点这时段
造成窗口常常大排长龙
大家都不喜欢这个缺
在下新人时期就被派到这里来了
在这里你只要稍稍去喝口水、上个厕所
或是跑去楼上拿个物料、补个货
后面主管没有及时补上来做
回来都会听到窗口客人叫嚣咆哮
当时就觉得很绝望
觉得自己像颗陀螺在转了
客人还是好像三秒内就必须要做完他的件的感觉
还有明明就很多人在排队 要去接小孩的
还是硬要挤到前面来要我让他先寄信
虽然很多客人安慰我说我是他们看过这里最快的尤物窗口
但觉得还是受不了这些人的垃圾情绪
记得有次让我受伤最深的一次奥洲客人
他用日历纸包著钥匙来柜台寄件
我请他更换包装
第一这种材质太薄会破
第二他包太小容易遗失
那位先生却对着我咆哮：“你没有资格要求我这样做，客人要你往东就往东，客人要你往西
就往西，客人交给你的东西就是要安全送到，东西没送到就是你的问题，你要给我负全部责
任！！！！！！”
当下他真的很凶 后面又大排长龙在等
我只能收下来 等封班的时候帮他多缠几层胶带
反正就是又多了一个工作要收拾罢了
经过几年的分析
基层客户同理心高好相处
社会地位高的客户也好相处
他们本身待人和善幽默
最难相处的客户会出现在中间阶层
窗口人实在很多很多根本没办法顾虑很多问题
这群客户就像反骨一样自我中心主义
很容易碰触到他们的痛点
寄十几件信请客人填大宗单
暴怒回我：这不是你的工作吗？干麻推给我？
我只是想加速窗口作业消化人群罢了
不写就是后面客人等久一点而已
没有必要对着我发火
问客人寄台南中正路是哪区的中正路？
客人回：阿台南就那条中正路啊！这么笨哦？
到底笨的是谁？很想反呛回去
但我忍了，随手乱打了一区，送不送得到你家的事
这年头要对客人好、为客人着想都不行
最后悟了一点 做服务业人就是不能太好
引述 《iolo1166》 之铭言：
: 标题：[问卦] 奥客奥店连发的原因是什么
: 时间: Mon Oct 30 19:06:19 2023
:
: 以前奥客奥店真的很少
:
: 可是近几年
: 大概每几天 就会在新闻上看到发生一件匪夷所思的消费纷争
:
: 例如这几天 吃到饱偷偷打包被抓到翻桌
:
: 前阵子的白饭事件
: 一堆拉面店的奇怪规矩
:
: 造成奥客 奥店家 大增的原因是什么?
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