客人不是神！日本修法拒绝奥客　威胁、留负评恐遭“拒绝入住”
▲为了防止奥客闹事造成损失，日本厚生劳动省推出“改正旅馆业法”，未来业者有权拒
绝奥客入住。（示意图／取自photoAC）
国际中心徐筱晴／综合报导
2023-09-21 21:12:02｜2023-09-21 21:13:19
新冠疫情平缓、限制措施解除之后，大批观光客涌入日本，让旅馆业等相关行业急速复苏，
虽然生意大增固然是好事，但“奥客”闹事的个案也随即增加，令当地业界十分困扰。有鉴
于此，日本厚生劳动省提出“改正旅馆业法”方案，最快将于今年底实施，未来日本饭店、
旅馆碰上闹事、提出无理要求的“奥客”时，将有权拒绝他们入住。
综合《FNNプライムオンライン》报导，不论是便利商店、出租车等服务业都有可能碰上奥
客闹事，其中当旅馆、饭店碰上奥客时，往往只能顺应要求，因而造成自身损失。
像是位于日本知名赏枫、泡温泉景点日光的一间温泉旅馆，就曾碰上一名男性客人吃完饭后
暴怒，抓住工作人员狂骂“住宿费一人要价2万5000日圆，餐点当中却没有伊势龙虾”，甚
至还威胁要上网写负评。但该名客人预约的方案当中，晚餐原本就没有包含伊势龙虾，不过
旅馆社长为了不影响其他顾客，只好承诺免除他们的住宿费，但该名男性客人是与妻子一同
入住，等于旅馆一次就损失了5万日元收入。
奥客闹事的案例层出不穷，日本厚生劳动省便在6月提出“改正旅馆业法”，除了让旅馆能
应对防疫对策，拒绝接待患有伊波拉和肺结核等《传染病法》第1类或第2类传染病的患者外
，未来碰上明显妨碍营业的奥客时，也有权拒绝提出无理要求的客人入住。“改正旅馆业法
”预计在今年12月或之前上路。
据《日本电视台》报导，在新条例当中指名，客人很有可能被追究法律责任，例如大声谩骂
以被视为“强行妨碍营业罪”，故意破坏设备可以被视为“财产损失罪”，威胁饭店“要在
社群媒体发负评”则可被视为恐吓未遂罪。
对于推出“改正旅馆业法”一事，不少民众也表达赞成，有人认为“这对其他客人来说也能
安心享受服务”、“虽然以前都有‘顾客是神’的说法，但如果让工作人员们没有好的待遇
的话，就不会有人想做这份工作。”旅馆业界对此也表示，很赞成推出“改正旅馆业法”，
虽然要有客人才能进行商业活动，但“改正旅馆业法”应该可以让双方互相尊重。
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