1.媒体来源:民视
2.记者署名:王云宣、梁智翔
3.完整新闻标题:脏兮兮！住饭店连换三房都满地毛发 业者致歉：确实疏忽
4.完整新闻内文:
有民众9月16日晚间10点多，入住台中一家饭店，进了房间，却出现满地毛屑、头发，没
想到一连换了3间房，都还是类似情况，而当下员工表示“房务人员已经下班，无法处理
”，让她愤而退房不住了，对此业者表示，当天工作人员确实没有落实“巡房”，已进行
惩处。
投诉人（变音处理）：“都是脏屑屑还有头发。”
民众深夜10点多来到饭店，没想到一进门，却看到满地头发。
投诉人（变音处理）：“这边一大坨的头发，唉呦这边更多。”脏兮兮！住饭店连换三房
都满地毛发 业者致歉：确实疏忽整坨毛发，黏在地毯上，抬头看看，冷气出风口，疑似
发霉，换了一间房，没想到环境还是让人无法接受。
投诉人（变音处理）：“这连擦都没有擦啊。”
床头柜上布满灰尘，轻轻一挥，手指头立刻沾上白白一层。
投诉人（变音处理）：“很明显很厚的灰尘，因为第二间是木地板，就还是很多头发、毛
屑，还有类似那种，看起来很像脚皮的东西。”
G小姐一家四口，9月16日晚间，从桃园南下台中，入住北屯区一家饭店，没想到一连换了
3间房，却还是差不多脏，最后要求服务人员打扫，却得到这个回应。
投诉人（变音处理）：“因为很晚了，我就跟他说，那能不能请你们帮我们打扫一下，好
歹也帮我们把床头板擦一下，或地板用扫把扫一扫，他就跟我说，房务已经下班了没办法
处理。”脏兮兮！住饭店连换三房都满地毛发 业者致歉：确实疏忽饭店总经理高雅铃：
“因为当天这样的房间（后两间房间），是没有被预排的，一般我们预排的房间，（入住
前）我们会做一个巡房的动作，结果我们的工作人员漏掉，疏忽了这个动作，这件事情我
们饭店也深感致歉。”
业者解释，一般在客人入住前，都会进行“巡房”动作，二次确认环境整洁，而当天更换
的2间房型，并非预定房，加上房务人员6点就已下班，后续工作人员，急着帮客人换房，
确实忘了巡视，有所疏忽。
台中市观旅局科长张俊生：“市府旅馆业联合稽查小组，将尽速前往稽查，并督促业者落
实房务整理，如有违反法令规定，将依法裁处并要求限期改善。”
原本开心出游，却碰上满房灰尘，民众当下愤而刷退，连夜北上返家，饭店业者表示，后
续将加强教育训练，并针对相关人员，祭出惩处。
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6.备注:这应该不是什么星级饭店吧，晚上没房务。