甜点店被留1星负评　开客人名字玩笑“XX周特价”！他看傻：太过分
2023年09月16日 15:52
记者朱祖仪／综合报导
台南一名网友日前到一间甜点店消费，不过回家后觉得芒果的口感不好，于是在Google评论
留下1颗星，并给予反馈，不过被店家回呛。后续又有家人看不下去，再度给予1颗星，孰料
店家却以家人的名字做促销活动，让他们看了很不舒服。不少人看到文章后，纷纷表示“好
过分！”
原PO在Dcard发文表示，上个月底到该间店消费，买了2个提拉米苏、2个芒果盒盒、1个烤牛
奶、1个巴斯克，购买时老板有提醒，芒果后期的口感会比较像芒果青。不过家人A吃了之后
，发现没有甜味也不酸，还觉得很硬，“说白了就是很像没熟的芒果”，但因为店家没有电
话，加上他们家开车过去要将近半小时，于是在Google评论留1颗星，并说“芒果还没熟硬
是采下来做成芒果丁，吃起来是没熟口感极差，那种品质根本不应该拿来卖”。
结果店家回呛，“奇怪了，过来跟我换啊，我退你钱也可以，怎没见你跟我反应，我不可能
一颗一颗去试吃，水果难免会出问题是不可控的，搞得我好像不处理一样？其他人都没问题
，就你有问题，不觉得孤单吗？卖没熟的给你，我会赚得比较多吗？”让他们看了相当愤怒
，“我现在不就是在跟你反应吗，水果难免有出问题的时候没错，但即使是不小心，还是卖
出有问题的产品了吧？”
之后另一名家人B看不下去，也在Google评论给出1颗星，并给出真实评价，“提拉米苏真的
难吃，应该算是提拉米苏风味蛋糕吧，如果经不起客人的反馈，干脆不要回”等。不过店家
仍无法接受，回应“你们的反馈就像政治人物的承诺一样毫无意义啊～”。
最让原PO受不了的是，店家事后在限时动态发文，表示“这周是XX（家人B名字）周，提拉
米苏特价180元，XXXX我爱你”，直接用家人B的名字做优惠活动，让他觉得太过分，认为若
是店家一开始回应用词注意一点，就不会衍生出后续的问题，“再说，出来做生意本来就多
少会需要面对一些负面的评论吧？”
贴文曝光后网友瞬间炸锅，表示“本来有想去的好灭火…老板其实可以换种方式回复的，为
什么要拿别人的名字开玩笑”、“店家可以有自己的个性，但没必要这样消费”、“每个人
吃东西都很主观，感觉店家很禁不起负面反馈，而且芒果盒的评价明明很温和吧…用名字开
玩笑有点像公审的行为超幼稚”、“用家人名字真的太过分了，完全没必要欸”。
事后店家也更新限时动态，表示已经做了比平常还多2倍的量，但提拉米苏还是完售，并说
“好多客人都在结帐跟我说谢谢XX也太可爱”；另一篇还做了懒人包，表示“如果你是希望
我好好回你道歉，先把你的礼貌拿出来，我没欠你，要当大爷大小姐回家当，在我这里耍脾
气没有用”。而在来店须知中，也有看到店家提到，“有任何问题，食物不好吃或不开心、
不好的体验，欢迎私讯骂我，我都会处理，你留一星解决不了问题”。
稍早店家也针对此事发声明表示，认为客人的评论应该和善一点，而非一上来就充满攻击性
，这对他来说也很不公平，当下心想真的有这么糟吗，“确实收到这些（评论），情绪上难
免会被这些影响，没做到先处理心情再处理事情的原则”。
而针对使用人名做活动，店家说明市面上也有很多活动也是类似的，像是之前的鲑鱼之乱。
而他当下是抱着“真的有那么糟吗”的想法去做活动，想让大家试试看，所以用了留言的人
名，后续因为用人名去做行销活动，整起事件被搬上台面，确实有情绪。
最后店家也说，“我气的是，明明有说真的有问题不行，跟我说，我一定会帮你处理客诉，
可是你却直接留言有够难吃，这言论无疑是给商家一拳”，这对做商品的信心还有自我认知
伤害是极大的，却没有任何机会做调整，来回报你的评论。
https://www.ettoday.net/news/20230916/2583802.htm