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医院冲拉高Google评分？台大医院长：以客为尊但坚守专业！避VIP症候群
三立新闻网 2023/08/26 12:43:00
记者简浩正／台北报导
在科技发达、人手一机的时代，民众看病时除了习惯外，往往也会查询医疗院所的网络作
为参考，“手机内的几颗星星”，却成为各医院的兵家必争之地，让医院似乎成了“服务
业！”对此，台大医院院长吴明贤表示，医院必须有服务业以客为尊的态度，但是坚特以
病人为中心的专业，以避免“VIP症候群”，换句话说内容必须坚守专业。
4年一次的医院评鉴，原订2020年进行，但被新冠疫情打乱后，距上一次评核已隔7年。而
依不同规模，国内医院分为医学中心、区域医院及地区医院等，其中，医学中心成了兵家
必争之地、也是院长保卫战。近期传出各大医院不但要忙着医院评鉴，还得想办法拉高
Google评分。据悉，新北市亚东医院在Google上获得4.5颗星高分，而台大医院则是3.8颗
星。但有专家表示，Google评分并不会影响医院评鉴结果。
台大医院院长吴明贤今（26）日中午以“医业是不是服务业？”为题，表示医学是一种心
脑并用的艺术，需要一个清晰的脑袋和慈悲的心；医院的终极目标不是获利，而是改变更
多的生命。所以说医疗不仅是专业，更是moral enterprise(志业）。而且因为医学科学
的不确定性，同样的症状有不同的诊断、不同的治疗、不同的预后。但因网络资讯的发达
，让愈来愈多的门外汉一知半解下有自我的解释，加上民主社会有自由无专业，容易对医
疗处置反客为主，甚至下指导棋。
他说，最近媒体报导用Google的五星级评分表来对医院评鉴，用服务业的角度来看医院，
他常对同仁讲医术好坏，病人或许不知道或不在乎，但是态度及流程他们是看得出来的。
“我们必须有服务业以客为尊的态度，但是坚特以病人为中心的专业，以避免VIP 症候群
（over 或under)，换句话说，内容必须坚守专业。”
吴明贤进一步以毕卡索的二个故事，说明专业的价值：毕卡索成名后有一次到餐厅用餐，
随手拿起餐巾纸作画，画完就要丢弃，隔壁有名女子认出他就说：“你刚刚涂鸦的那张餐
巾纸，可以给我吗？我愿意付钱”毕卡索说“好啊！两万美元”。那女子一听就说“你刚
刚不就是画了两分钟，居然要两万美金？”。毕卡索看着他说“不！我不是画两分钟，我
画了足足六十年”；又有一次，有人对毕卡索说“你的画太贵，而且我们都看不懂”。他
反问“你听过鸟叫吗？”，那人回答“当然听过”。他再问“好听吗？”。“非常好听”
，毕卡索说“那你听的懂吗？”
最后，吴明贤认为，网络社会很多价值容易被误导，专业不是用投票就可以看出好坏，“
我很怀念以前我的前辈很凶但存心善良（剪刀嘴，豆腐心）的教训病人，而病人还虚心受
教，道歉兼道谢。那是医病彼此信赖的美好时代！”过度强调服务业，膨胀医疗资源使用
者是老大，只会让摇摇欲坠的医病关系雪上加霜。想要让更多人明白的是“在疾病的困苦
之中，医师是最想帮助你的那个人；医患是战友，病痛才是我们最大的敌人；行医无须民
众给我们戴高帽，你们的康复和肯定是医者最高的荣耀；疾病的危险关头不是你信不信任
医师的问题，而是医师信不信任你的问题；濒临悬崖，医师是否愿意为你冒险，才是能否
出现医学奇蹟的关键”。