1.媒体来源: 中时新闻网
2.记者署名: 赖宇萍
3.完整新闻标题: 星展并花旗客诉炸锅！ 金管会揭“惊人关键”：超乎预期
4.完整新闻内文:
星展银行（台湾）12日启动整并花旗（台湾）银行消费金融业务行动，但合并首周过程充
满乱象，客户抱怨频频。金管会今（22）日揭露背后原因，竟然是并购第1天就涌入9万通
电话，超出星展原本预估的客户服务量能所致。
星展合并花旗，跃升为全国最大外商银行，但合并首周客户就抱怨消金服务不顺畅，个资
有误、无法登入App等乱象频传。立委江永昌痛批，星展的处置“如无头苍蝇”，导致客
户权益受损，可是金管会却神隐。
金管会银行局副局长童政彰今日替星展“缓颊”，指出花旗客户量是星展的5倍，“并购
过程本来就不容易”，而转换当天，客服瞬间涌入9万通电话，客服量太大，花旗原本的
客户不熟悉星展的交易系统与接口，第一时间就想到要打电话，使得询问量变大。实际涌
入的查询量远远超过星展预期，才会导致速度变慢，造成客户不满。
童政彰表示，星展已在第一时间注意到民众反应，目前问题已陆续排除，服务量能也陆续
到位，整体已算顺畅，金管会未来也将持续监督了解接轨的过程是否顺畅。
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6.备注: 我也不知道大家为啥都喜欢打给客服