1.媒体来源:
ETtoday
2.记者署名:
记者戴上容／新北报导
3.完整新闻标题:
独／新北OL搭列车“腿遭跳蚤狠咬14包”惨照曝　批高铁态度傲慢
4.完整新闻内文:
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▲新北OL杨小姐搭乘高铁被跳蚤咬。（左/高铁官网，右图／杨小姐提供）
记者戴上容／新北报导
新北市一名杨小姐4月份搭乘高铁从高雄北上到板桥，返程行经台中时，右腿异常痛痒，
她第一时间有向站务人员反映，返家后经医生诊断被跳蚤咬14包，引发皮肤炎且恐会留疤
，杨女花了2个月才向高铁联系沟通上，痛批高铁很高傲；高铁公司则承诺会加强清消。
《ETtoday新闻云》接获投诉，在新北担任上班族的杨小姐，4月底时从高雄办完事，搭乘
高铁北上返家，乘坐普通车厢，行经台中站时，她觉得右腿异常又痒又痛，第一时间即向
站务人员反映。
▼新北OL杨小姐搭乘高铁被跳蚤咬。（图／杨小姐提供）
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杨小姐表示，她没有养任何毛小孩，出入地方也少有户外，几乎不可能碰上跳蚤，她那天
搭乘高铁后返家后一看，发现右大腿有14个又红又肿的虫咬痕迹，这些咬伤，让她夜不能
寐，工作、精神都大受影响，后经台大医院就诊，医生确认是跳蚤咬伤，并说因为每个人
体质不同，恐有留疤疑虑。
“高铁处理态度傲慢、无理又僵化！且不近人情”杨女痛诉，她投诉给高铁，希望不要有
下个受害人，然而几经繁琐的2个月才成功转达，高铁客服中心整个流程过于繁杂，未能
及时解决顾客困扰，高铁的卫生堪忧，普通对号座车厢内竟然有跳蚤，有携带宠物的乘客
应该进行分流，高铁管理令人匪夷所思。　
▼新北OL杨小姐医院诊断证明书。（图／杨小姐提供）
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▼新北OL杨小姐与高铁调解纪录。（图／杨小姐提供）
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台湾高铁公共事务处媒体关系部经理王平宇表示，有关所询旅客申诉案件，台湾高铁公司
已透过顾客服务及外部调解程序积极与该旅客沟通，惟双方无法达成共识。
高铁列车除每次抵达端点站即进行全车清洁作业外，另于每日收班后亦将再次进行清洁消
毒，并于每月定期进行列车病虫害消毒作业。此外，若接获旅客反应发现病虫时，则另行
安排该列车于当日收班后立即进行重点清消。
欣富鸿清洁公司老板林孟鸿补充，跳蚤喜欢生长温度较高、毛茸茸的环境，高铁上若有跳
蚤，最有可能生存在座椅上，跳蚤生命力顽强，根治方法只能加强清消；他建议，一发现
跳蚤痕迹，最少要连续3天用跳蚤药水清消，短时间内2次以上清消，才有办法去除跳蚤。
▼台湾高铁。（图／翻摄自台湾高铁脸书官网）
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6.备注:
为什么 4/30 搭车，5/19 才就医？
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