澎湖团“出发前10天才知没机票”！业者：付订金≠成行　旅客气炸
ETtoday旅游云 | ETtoday新闻云
时间： 2023年07月14日 13:25
记者彭怀玉／台北报导
有民众向媒体控诉，一行8人报名山富旅游澎湖花火节3日行程，直到出发前10天才被告知“
抢不到机票”，要改坐船或延后1天出发且晚去早回，民众被迫取消下虽有退还订金，但应
要再赔偿8人共3万元。对此，业者今稍早回应，将依定型化契约约定赔偿30%，共3万元。
投诉者于3/16向山富旅游预订6/25-6/27澎湖三日行，8人旅费共10万元，当日交付订金1人3
,000元，不过到要出发的前2周(6/12)仍未收到旅行社回音，一直到6/15，业务才称“没有
机票”，并询问能否改“高铁+搭船”方式，不过业务也无法保证会有船票，投诉者认为“
不确定性太高”不好请假，也因业者消极处理，即便表达不满也未获满意答复，遂而投诉媒
体。
投诉人认为，当时得知会改为“晚去早回”，压缩行程由3天变成1天，且8人当中有2人不想
搭船，当下已有表达欲取消，并盼能依旅游定型化契约给予赔偿，条约规定10天前取消需按
原金额赔偿30%，10万元旅费算下来需赔3万元。对此，山富旅游回应，将依约定赔偿新台币
3万元。
山富旅游发声明指出，国内机票于连假档期，仅开放出发日前之两个月订购，故旅行社需待
航空公司开放机位预订后，始能知悉机票之订位结果。“于此次订位未果后，同仁仍努力与
航司及市场寻求机位，致力能让旅客成行，并于最终未能取得机位时，提供替代方案供客户
选择，很遗憾未能符合客户期待。”
山富旅游强调，就此次事件，将依观光局旅游定型化契约约定赔偿，并将加强内部同仁之教
育训练，致力提供给客户旅游服务的最佳体验。
品保协会李奇岳则认为，应是双方沟通上出了问题，一般来说，若机位还没订位，旅行社会
先与旅客收取作业金，若报名确定成行，作业金就会转作订金使用，争议应属于旅行社的问
题，旅客可就状况如实向品保协会申请调解。
https://is.gd/40YY94