米那桑，大家好，我是新北宋世杰
我可不可以大胆假设一下，
白饭之乱是下不了台阶的乌龙事件～
整串讨论白饭事件看下来，
彼此或许都有站不住脚的问题。
首先
店家的白饭不够，补的速度太慢
老板容易因为一星牙起来
（依照众多版友附的老板留言，
老板多年以来都会跟留负评一星的人杠一下）
（看老板的行为模式，应该都有去找出
当天是那一组客人留言评论，
也许是看监视器+询问当日员工）
白饭事件目前应该也是这样的sop
(但老板当天不在现场，只能问员工
+监视器）
原本老板的方式还说的过去，
跟学生留电话约看监视器，
希望更正留言不实的指控（有没有补饭
&补饭的时间，来客人数这个就不知道
在不在意了）
但接受了媒体采访就算炎上了
（根据老板自己留言，不是他主动找媒体
这是老板自己说的，但他还是接受采访
并提供学生饭添尖尖的画面）
目前店家的说辞比较统一（老板常年回复
一星评论，似乎有一套询问店内员工&回看
监视器机制），但能怀疑的也只有疑似
跟学生说不补饭的外场人员（可能1～2人）
（可能的导火线）
学生的部分，留言一星评论的部分没问题，
27人众有消费，有主观感受，留评论还ok
但是否有号召其他没去消费的营队同学
一起留负评（这部份店家老板有留言截图，
对照监视影片数人头应该算的出来，
如果留言超过27人，就能算是有
其他没消费同学被号召来留言负评的）
然后回到事件的最初，我是相信学生有预约
但解压缩也是有的，通常店家的外场固定就
那一两个，而27人众有一部份人是来过店家
用过餐的，那一开始的对口（学生这边
派的应该是跟店家较熟的人～我猜啦），
跟店家外场沟通进场人数（超过额外多的
预约人数），应该是希望一群人可以集体
用餐庆祝，所以发生店家超收入场人数。
所以学生其中一人留言，没那么多白饭
，一开始就不要接客，也合理（可能第一次
来店家，觉得免费白饭就是管饱的，这位
同学可能不是去沟通一群人进场的同学）
然后重点是那位说店家不补白饭的同学
如果可以有两位以上，应该可以一枪毙命
店家，但如果只有一位，应该也可以指出
是那一位外场人员，大概什么时间，
什么様的情况询问下，外场人员回说不补饭
如果这位同学能跟营队代表一起去店家
看监视器，并指出什么时间点跟那位外场
人员询问的。这样就轮到老板要去
询问员工了。但如果这位同学是感受到
店家就是想用拖延战术，想逼学生点炒面
（但炒面要钱），回过头告诉其他同学
～店家就是不补白饭，想也知道一群同学
会有什么集体反应，后续不等了，揪众集体
留一星负评，一起也炎上了，台阶也没了。
总的来说，学生还在统一口径，表示当天
跟店家外场对口沟通的应该有数个人，
也许是各问各的，而不是派代表（1～2位）
去跟店家外场询问沟通。
所以学生这边的资讯是比较杂乱的
（从一开始多人负评留言，用餐人数从
30几人修正到27人，用餐金额也是
内部询问完，修正到正确金额含素菜桌发票
，白饭的部分也是统计完，平均每人1.2碗）
最后，店家可疑的外场顶多1、2位
（被学生质疑呛说不补饭的，这部份
应该很好指认吧）
学生的部分就比较麻烦了，也许是那位同学
心理感受到店家的怠慢，放大了说辞，
回头跟同伴抱怨，然后就发生了群体
同仇敌忾于店家，加上受不了，自删评论，
被摸头去道歉，黑上加黑，更受不了了
二度炎上，这下真的没台阶了。
说真的，会不会原本只是沟通误会的
乌龙事件，但却演变成超过500则以上
～下不了台的白饭之乱。
Ps
其实有常在吃热炒店的，一定有常去的店家
通常都是互相观照的，也喜欢店家的手艺，
真的发生缺白饭（像忘了按煮饭开关）、
缺面条，你真的狠得下心，留一星负评
不再去吃。
正常情况都会派人跟老板or店家人员乔吧
或等、或换替代方案，直接踩死，
不留转圜空间，真的是双输吧。
社会走跳，群体生活，
找会沟通的人当代表真的很重要。
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