台人批不友善！日本电信行“取出SIM卡”要收费110元 日籍作家揭原因
三立 许元馨
台日两国文化不同，旅台的日籍部落客“日本人的欧吉桑”分享一个案例，一名长辈独自前
往日本，在当地电信行询问有关于手机SIM卡的问题，而店员只是把SIM卡拿出来的一个小动
作就要收费500日币（约新台币110元），且询问有关输入序号的问题，疑因店员不懂或不愿
意帮忙，让该名长辈抱怨服务不友善。对此，“日本人的欧吉桑”直言，“对日本人来说，
这是正常的。”并进一步解释台日两国的服务观念差异。
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“日本人的欧吉桑”在脸书粉专发文分享，一位长辈去买国际网络卡，打算前往日本使用，
在台湾的电信行买网卡时，服务很好，老人家问事情都耐心回答，还教导如何更换SIM卡，
并告知到日本后，SIM换完要有一个开通程序，说明书上面有序号，得输入手机才算完成开
通。
该名长辈前往当地电信行，请店员帮他用附上的卡针插入手机让SIM卡跳出来的动作，就被
收费500日币（约新台币110元），由于此动作在台湾是免费的，因此长辈很纳闷，“日本的
电信公司只要有需求动作就会收取服务费吗？”接着，长辈提问网卡的问题，日本电信公司
没有帮忙看说明书的序号或看不懂，就算长辈已用日文告知对方，但仍没有解决他的问题，
种种因素让长辈觉得日本电信行的服务很不友善。
对此，“日本人的欧吉桑”回应说“对日本人来说，这是正常的。”他解释，要去日本前先
理解一个重要观念，否则会以为日本商家以各种名目A钱，造成不愉快的旅游经验。
“日本人的欧吉桑”表示，台湾的服务结构是“成套式”，一个产品里面有附带其他的服务
，例如在餐厅吃饭，点餐一份牛排餐，就会附带免费吃到饱的沙拉、咖哩、点心还有免费喝
的饮料。而且就算没有服务里面的工作，只要看起来客人困扰的话，台湾店员几乎会愿意帮
忙。
“日本人的欧吉桑”指出，在日本服务的结构是“选项式（堆积方式）”，尤其是手机、电
脑、家电产品、婚庆产业、美容业等，作业费用项目有很多细节，因此，对于店员来说，没
付这些费用的客人，店员没办法帮忙，“爱规定的日本人来说，规定之外的作业要提供给客
人是背叛公司规定的意思”。
“日本人的欧吉桑”认为，对于已经习惯台湾的超友善“成套服务”的人来说，日本的服务
可能觉得太冷漠，不过对于他们日本来说，日本的付费方式反倒比较轻松，因为只要付钱就
可以收到专业的作业，而且万一发生问题的话，对方也能负起责任。
https://tinyurl.com/2p8jxu3f
如果电信公司柜台妹妹，帮你把sim卡拿出来后
要跟你收100台票，你当下会什么反应？