我在双北社会局当社工
今年处理关说案搞得工作与生活一团乱，也看清楚长官是如何操作关说案让我们这种基层人
员只能盖章或离职的阴险手法，重点是这藏得太深无论民众、司法都无法究责，甚至这根本
没有违反刑法。
我们社工遇到受家暴的老人，被赶出家门的老人与身障者，依据老人福利法、身心障碍者权
益保障法，社会局介入确认无处可居就行安置。
新闻报导与故事大概就到这。实务工作往往有很多内幕，例如：其实是这个被害者年轻时抛
家弃子老了才巴著子女不放，却依然个性恶劣频繁跟子女吵架。某一次子女受不了就把他打
出去 。
又或是我之前遇过家暴加害人（老人）放火烧家人，房子毁了、家人住院中，结果加害人就
是主张法官没羁押他，他也是被害者要求社会局提供安置处所。
社会局常遇到的老残穷、吸毒、鸡歪老人、现世报案件，因为老人福利法、身心障碍者权益
保障法，当初民众授权立法委员立法时并没有特别附加“例外原则”。
所以无论好人坏人反正你有满65岁或有身障手册就是可以安置。所以来得个案通常自己也有
很多状况与难相处的地方。
进了安置机构，开始每天有状况，不识字、不会用手机打电话、要陪同去邮局存钱、过几天
又要领钱、拜托社工通知10多位家人自己安置了（没人想理他） 等。
个案的部分每天做到心很累。
我又遇到烂机构，这种什么大学教授经营的、有自己宗教信仰坚持的，秉持着大爱收这些个
案，依然有社会局支付安置费用。把社工当自己员工使唤，先跟个案承诺会请社工处理，好
人都她当，打给社工叫我做事，直言不配合就是每天打，坏人都我来当。
我那时遇到很疯狂的，老人远房亲戚过世，没人要老人去参加，老人就每天在机构哭，机构
就打电话叫社工处理。
我去问出丧礼时间。
故意只说一半。
没人要来接。
老人想看遗体
老人想看灵堂
老人想要亲自报丧
机构认为有安全疑虑不放老人独自外出，期望社工陪同完成上面所有事情，我那时候越听越
荒谬全台湾大概只有社工我们这种公务员会被机构与民众期待陪同参加告别式。我直接跟机
构大吵一架拒绝。
这时在我旁边的长官明明都知道我搞这案一个多月，越来越夸张的要求，长官前面都不发表
意见，也没有指导，反正就是推我一个基层在前面自己做决定自己抵挡一切砲火。
吵完架才说“这个机构对于社会局很重要，下次拒绝别人要婉转一点”。变成是我的错。
安置日期有时间限制，三个月内没有解决居住问题就是继续再发公文写报告。
此时我好不容易跟家属谈成共识有地方让老人住，结果老人喜欢机构团体生活，拒绝离开机
构，换老人拒绝结束安置。
这个问题又消耗了一个月，老人一方面向机构哭说加害人多可怕、机构多温暖，另一方面向
我表示考量一下下周就搬走。很常见的两面手法，拉拢两方势力。
就在这来来往往每次都说下次一定。直到安置日期的底线，我去接老人时，这时候机构竟然
以“社工逼迫老人结束安置，机构认为有罔顾老人权益”向社会局陈情/关说。
言下之意就是要让老人继续安置。而我们社会局的长官也很软，我的直属主管第一时间“拒
绝透露自己的电话分机跟机构主管对质”“反过来第一时间质疑没办法说服机构、表示服务
记录的评估需要再多思考”然后扯一大堆社工思考不够周延、还要再跟老人沟通到有共识（
已经沟通两个月来来回回去找老人谈了5次）
用一大堆的话术包装起来，反正就是叫社工吃下去。
这看起来没什么，好像只是影响老人长住短住的问题。实际最难也最有风险的是公文与行政
机关义务。
我当时面临被逼着在这种不合理的案件、不合理的老人、机构关说下，必须写公文要延长安
置，而且要盖章承担责任。因为是我的案件，我必须盖章。
安置不是免费，安置费用每月36000元，由社会局代垫，之后会向家属与老人（通常没钱没
存款）求偿。我们的家属收到求偿书之后往往会质疑与提告“机构费用应该28000元你们多
收了、是否有长期安置的必要性行政机关要举证说明合理性、老人已经没有安全问题行政机
关怠惰刻意不放人导致家属多付钱”
反正只要讲到缴费一定被质疑一堆。
我当时很慌很怕之后进司法，行政机关有自己举证的义务，我向长官反应她直接泼我一同冷
水。
安置机构是不可能出庭说明的、最后还是我需要去开庭独自面对，但是公务员有免费律师咨
询服务所以社工你不用太担心。
反正就是要我吞下去。需要指挥时长官不下命令，让我自己在第一线承担个案与机构的夹杀
；然后事后跳出来检讨我电话回应不礼貌，却不自己以主管身分跟机构主管讨论；面对关说
第一时间直接抛弃第一线的社工的我，加入对方阵营ㄧ起质疑我，要我接受关说，然后又技
巧性的不明说要我接受，而是质疑我社工纪录这边没写那边没评估，所以要我先停止执行公
权力。
最后我在写延长安置公文时，在旁边说风凉话，我盖章，我要去开庭，我要去向法院说明。
你都不用出现，你不用降贵污尊。
我当时感觉到深深的背叛与出卖，我只是个公务机关的小韭菜，平时没出事时讲得一副热忱
、深化工作、观照整个民众的家庭，出事时却是这样直接把第一线的抛弃在路边承担所有砲
火。
这案件最终转换安置机构。
留下的是个满身伤痕的社工。我在后续的定期个别谈话中回顾这个案件，我听到的竟是长官
觉得自己已经尽快回应社工的反应、尽快跟机构联络，最后长官找到另一间机构安置老人，
反问我为什么一直觉得长官没帮忙。
我心想我手上20多件案件这只是其中一案，我处理了三个月无数次的反应，几乎两三天回报
案件进度，然后你却觉得你是立即回应？
听到这些不负责任、自我感觉良好的话，我没生气，我当下直接麻木了点头配合恍然大悟，
我盲目了，我麻木了，我也很累了，对我们的公务机关又有更深一层的认识。
我下班之后没办法再对社工这份工作有热情我完全不想再知道社区发展季刊、又有什么归国
学者提出什么新观点。我下班就把自己关在房间一直滑手机用电脑结束今天。我就心如止水
的上班下班。
读房思琪的初恋乐园“那些插进去的，不会被拔出来”我流泪了。