老实说啦，董事长道歉的态度是一回事
但这同时也凸显了，一开始时的公关处理，根本就彻底不合格啊！
如果一切做得好，还需要董事长亲自前往日本吗？
现在来说，单看“全额退款”的作法而言
虽然会造成商誉上的损失，但至少还能挽回一定的顾客信誉 (？)
只是待解的问题终究在于：
东京至桃园、桃园至洛杉矶，这两趟航班为何不能分开用不同的机种执飞，偏偏非要连结
在一起、引发连锁效应不可？而且安排滞留人员的旅馆／饭店住宿部分（不论在东京，或
在桃园本地），难道不是以不分国籍、人人平等的精神，一次过完成处理？
类似的调度，越想越感觉有点瞎！
这也足以彰显了，聘到经验贫乏的公关回应重大争议，后果可是不堪设想的。
姑且不论是谁的过失
连安抚搭客都做不到的话，还待在航空业服务，难道不会觉得奇怪？
反正多说无益，待调查有了结果再评吧。