1.媒体来源:
TVBS
2.记者署名:
叶韦辰
3.完整新闻标题:
订2千元外送餐点蒸发投诉还吃闭门羹　Uber：已退费
4.完整新闻内文:
许多民众懒得出门就会使用外送平台叫餐点，不过外送纠纷时有所闻，又有自称是3年资
深订阅户的网友声称在Uber Eats上订2450元餐点，送餐延迟就算了，还不知道送到哪去
？向客服退款被拒绝甚至还被强制关闭对话，让他非常心寒。
有网友在PTT上以“点了$2450的Uber没收到 却不能退款!?”为题发文，称自己作为
Uber Eats 的付费会员3年多，疫情开始之后再加上自己懒，每天都会点至少1餐，每月
在Uber上面的消费都是破万元，送餐 delay已经是常态，送餐有缺漏或送错也是不时会发
生，还是不离不弃坚持使用这个APP。
不过这次的事件实在太让他心寒，他指，上个周六因为有朋友要来家里聚餐，在Uber下了
一个$2,450的订单，送餐比预计时间delay了30分钟左右，盼到了APP上显示订单已送达，
实际看照片送到的地点却不是我家门口，透过APP试图电话联络外送员，连续打了7次都没
有接电话，最后只好带着已经饥肠辘辘的朋友到附近的餐厅用餐，回到家后再向Uber申请
退款。
他自述，先按照制式的流程填写说没有收到餐点，却收到客服回应，外送员已将餐点送到
指定地点，尝试再沟通，还是得到一个罐头讯息的回复，最后还被客服强制关闭对话。
原PO强调，订单送达的时候外送员没有联络，透过App打了那么多次给外送员都没有接，
这些都是平台很容易可以查到的记录，凭什么说已经送达指定地点？
他认为，平台抽成35%这么高，每个月贡献给平台的利润都超过$3000，现在出事了却要无
辜的消费者赔，到底要这个平台干嘛？把餐厅、外送员、跟消费者都剥削完了，自己爽爽
赚就好？
许多网友看到文章回应“可以理解你的愤怒”、“消基会试试，很有用的。”或是建议他
“现金交易或pin码解锁”，不过也有人认为“笑死，正常人都马上反应哪有等几小”、
“超像要骗餐的”。
对此，Uber Eats 回应：“我们已全额退款给消费者。对于这次消费者体验不佳，我们深
感抱歉，也将持续优化客服训练，以提供更优质的外送使用经验给消费者。”
5.完整新闻连结 (或短网址)不可用YAHOO、LINE、MSN等转载媒体:
https://news.tvbs.com.tw/life/2093898
6.备注:
│ 文章代码(AID): #1aDNY-GQ (Gossiping) [ptt.cc] [问卦] 点了$2450的Uber没收 │
│ 文章网址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1681225918.A.41A.html │