我已经作为 Uber Eats 的付费会员3年多了
疫情开始之后 (再加上自己懒) 每天都会点至少一餐
有的时候家人、朋友聚餐也会点 Uber
不夸张的说 每月在Uber上面的消费都是破万元
这些年来 送餐 delay已经是常态 (最近更是严重)
送餐有缺漏 或送错也是不时会发生
虽然有这些状况 我都还是不离不弃 坚持使用这个APP
直到这次的事件实在太让我心寒
只好把自己的经历PO上来让PTT的乡民们评评理
======
上个周六因为有朋友要来家里聚餐
我就在Uber下了一个$2,450的订单
一如往常 送餐比预计时间delay了30分钟左右
好不容易盼到了APP上显示订单已送达
实际看照片送到的地点却不是我家门口 ><
当下就立刻透过APP试图电话联络外送员
没想到我连续打了7次 外送员都没有接电话
我也把大楼上上下下都跑遍了 却还是找不到我订的餐点
无奈之下 只好带着已经饥肠辘辘的朋友到附近的餐厅用餐
想说回到家后再向Uber申请退款
======
回到家后 先是按照制式的流程填写说我没有收到我点的餐点
接下来就进到了这个电子邮件对话记录
https://i.imgur.com/p9GOF7R.jpeg
一开始客服就把我的需求挡掉了
我心想OK 也许他把我当成来乱退款的
我再跟他沟通看看
https://i.imgur.com/hmmFISD.jpeg
https://i.imgur.com/NRDba1v.jpeg
没想到却还是得到一个罐头讯息的回复。。。
到底哪里理解我的心情了
我就是真的没收到才会在这里抱怨啊！
接下来只好说明自己已经是Uber三年多的会员
看看Uber会不会愿意对老客户比较好一点
https://i.imgur.com/9hMYmkx.jpeg
https://i.imgur.com/jgeCunM.jpeg
没想到最后还是换回一个罐头讯息
从头到尾 没有一个客服真的想了解我的状况
都是给我很制式的回复
订单送达的时候外送员没有联络我
我透过App打了那么多次给外送员都没有接
这些都是平台很容易可以查到的记录
是凭什么说“已经送达指定地点” ?
好 就算这是一个罗生门 大家真的不知道送去哪里了
平常平台抽成35%这么高 我每个月贡献给平台的利润都超过$3000了
现在出事了却要我这个无辜的消费者赔吗？
那我到底要这个平台干嘛！
把餐厅、外送员、跟消费者都剥削完了 自己爽爽赚就好！？
在几次的沟通都无效之后
最后实在不行了
我只好把全台最强的PTT乡民们搬出来
希望这家公司不在乎我没关系 至少会在乎一点公众对他们的评价
https://i.imgur.com/IXENa8M.jpeg
没想到 Uber Eats竟然就直接把这个对话关闭了！！！
我就想问 这一家公司是何等的傲慢
连PTT的乡民都不怕了
有没有八卦！？
=====
过去这两天真的很生气
甚至气到连续两个晚上都睡不好
第一次有这种 “哦 原来这就是被大平台欺负的感觉”
仔细想了想 身为一个消费者 我们真的蛮无能为力的
当这个平台根本不在乎我们的利益的时候 我们只能任其摆布
当下也只能默默的把Uber Eats 这个在我手机里最花钱的APP给删除了
想想以平台抽成35%那么高的状况 不如直接打电话去餐厅订餐
如果点比较多的时候 就请快递去拿
整体费用比较便宜 还不会送丢XD
最后祝福大家都不会有像我这么差的客服体验