媒体来源:中时
记者署名:吴长谕
完整新闻标题:品冠旅游出包！搞丢团员护照 一家4口花15万“被丢包机场”
完整新闻内文:
清明连假长达5天，许多人把握时间规划出国，不过有一名网友上网抱怨，因为旅行社疏
失搞丢护照，一家4口到机场才惊觉无法出国，怒批被旅行社丢包在机场，到今天开工日
还没办法找回护照。旅行社人员则贴出致歉函回应，除退回全额团费，另外依约赔偿一倍
旅费。
一名朱姓网友6日在脸书“爆料公社”发文，今年2月规划一家4口清明连假出国旅游，报
名品冠旅游出团行程，并将办理护照跟签证所需文件寄到台北，委托旅行社业务协助办理
，在3月30日与对方确认护照会送至机场，旅行社业务则答复“已都在高雄”，岂料4月1
日清晨5点抵达机场后，领队却告知找不到一家人的护照。
朱姓网友当下致电旅行社业务，但业务搞不清楚状况，改口可能是31日才寄出，也无法确
定护照被送至何处，一家4口只能目送其他团员出关，“我们被丢在高雄小港机场，然后
告知，真的找不到护照。可能在台北公司，高雄公司，或是那个连假收不到的包裹”。
朱姓网友表示，当天一家大小为了搭车搭机一夜没睡，开口请业务帮忙订饭店休息或是叫
车，都因为公司人员休假没办法协助，怒批“你们做错事，把我们丢包在机场”，不满旅
行社处理问题的态度，直至今（6）日仍无法得知护照是遗失还是31日寄出的。
贴文引起网友热议，直呼旅行社出包太扯，“这一定要赔偿吧！有够傻眼”、“我应该会
原地爆炸”、“太夸张了，好好的假期被浪费了”、“饭店不能订，叫车叫不到，要收钱
最快，这业务真的危机处理很差”、“好扯喔！全额赔偿加精神损失费”。
品冠旅游人员也在留言处贴出致歉函，坦承因本公司内部人员作业严重疏失，导致出发当
日贵宾四人护照，未能于高雄机场如期交付旅客护照，导致旅客无法出国，特以此函向旅
客四人致上郑重的道歉。除退回旅客所缴交之旅游团费，另依约赔偿100%之团费。
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备注: 唱歌不好好唱去搞些有的没的