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爱犬受困无人救！如宠物版恩恩案　台中119、1999互踢皮球
李小姐见爱犬被按摩椅夹住，大量出血、脱粪，立刻打119求救。
台中李小姐的玛尔济斯爱犬，2个多月前不慎卷入按摩椅机械中，大量喷血，命在旦夕，
她打电话向119求救，消防局却推给1999市民专线，去电1999竟又将球踢回消防局，无人
救援，最后李家自力救济，费了九牛二虎之力救出爱犬，但狗已瘫痪重残。
李小姐痛批，这根本是“宠物版恩恩案”，更扯的是，有破坏器材的消防局竟说，他们只
救人与流浪猫狗、不救宠物，让她无法接受。
“我狗的生命一点一滴流逝，但消防局119跟台中市政府1999市民专线，却还在互踢皮球
，整件事简直是宠物版的恩恩案！”李小姐向本刊投诉，去年12月20日晚间11点多，她舒
服地躺在按摩椅上，按了开关，之后突然听到马尔济斯爱犬痛苦的尖叫声。
李小姐家的马尔济斯毛孩，原本活泼健康，因未及时获救，留下永久性的伤害。（读者提
供）
爱犬遭夹喷血　两单位拒援
李小姐解释，家里的按摩椅可以伸缩，按摩腿部的部分没收进去时，下方会形成一个空间
，马尔济斯是小型犬，刚好可以躲进缝隙中，而在她不知情下，机器一启动，竟将小狗卷
了进去。她立刻关掉电源，但爱犬已被夹住，鲜血直流，甚至还脱粪、失禁。
眼看爱犬即将毙命，她立刻打电话向119求助，没想到却遭拒绝。
李：119吗？我家狗被卷进按摩椅，情况很危险，需要你们来救援。
119：抱歉！这不属于消防局的救援范围，动物的话，您应该打电话给1999，请他们转介
给动保处。
李小姐立即挂掉电话，接着改打1999市民专线，重述爱犬的危急状况，结果让她十分心寒
。
1999：抱歉！动保处夜间没有出勤，我们无法转介，还是得找119。
李：119叫我打1999，你们又要我找119，我到底要打哪一个电话？
1999：抱歉喔！我们无法转介。
李小姐结束鬼打墙的对话后，再度拨打119。
李：我刚才有打电话来，我的狗夹在电动按摩椅，不断流血，快死了，拜托！
119：抱歉！依照法规，我们的救援仅限于人与流浪动物，家犬不在救援范围内，还是得
找动保处。
李：狗都快死了，按摩椅我不要了，只有你们有器材处理，没关系，只要把狗救出来就好
，拜托！
119：我们不能破坏你的财产。
李：那该怎么办？我的狗快死了，那可是一条生命啊！
119：我请示一下。（转给小队长）
小队长：抱歉！根据法规，家犬要自己找民间业者救援，我们没办法帮忙。
李怒回：人是一条命，狗也是一条命，为什么你们可以救人跟流浪动物，却不能救家犬？
小队长：没办法，法规就是这样规定，我们必须依法行政。
李：那你要我眼睁睁看着我们家狗在我面前死掉吗？
无法忍受鬼打墙对话的李小姐，最后决定挂掉电话、自力救济。
台中一九九九市民专线（图）被控与消防局互踢皮球，研考会表示将检讨改进。（台中市
政府提供）
神经严重受损　已接近重残
李小姐瞥见屋里角落有个铁制垃圾桶，估计顶得住，便与丈夫、外佣，3人费了九牛二虎
之力，合力抬起超过350公斤的按摩椅，用铁制垃圾桶顶住，再把奄奄一息的小狗从卡住
的滚轮中拖出，紧急送往动物医院急救；但因狗的神经已严重损伤、全身瘫软、意识反应
异常，会不自主流口水，最后虽是从鬼门关救回一命，但已接近重残。
对于李小姐的遭遇，台中市政府研考会主祕黄铭晖表示，此案“很特别”，因为一般宠物
有饲主照顾，不致于陷入需要紧急救援的状况。他强调，1999可以“派工”给市府各相关
单位，但1999业务明订的派工项目，勉强跟本案扯上关系的只有“流浪动物通报”这项，
而流浪动物救援，白天须请动保处来处理，晚上没有人力，所以按照惯例，就请消防局处
理。
马尔济斯体型小，案发时躲在按摩椅缝隙中，结果不慎被卷入，受了重伤。（读者提供）
黄铭晖说，他特别调录音档来听，当时1999原本是想建议李小姐找24小时的动物医院求助
，但话还没说完电话就被挂断，加上李小姐没留下联络电话，因此无法追踪处理。
记者追问，既然1999专线可以派工，为何要让当事人自己打119，踢来踢去？黄铭晖解释
，民众习惯遇到动物救援就打119，但县市合并后，有危险性的“捕蜂抓蛇”业务，改由
农业局的外包厂商负责；救援流浪猫狗，动保处能自己来，但本案发生在夜间，按照SOP
，若是流浪动物，找119救援没错，19999可派工，但有饲主的，还是得找24小时的动物医
院。
台中市一一九勤务中心表示，碍于法规，他们只救人与流浪狗，无法救宠物。
记者继续追问，问题是狗被夹住了，命悬一线，送不了动物医院啊！黄铭晖想了想说：“
对啊！他们才有破坏工具，还是得消防局处理比较适当。”但当时为何不派工，让消防局
师出有名？他坦承接电话的约雇人员缺乏同理心，没体会饲主焦虑的心情，他承诺会检讨
改进。
消防局仍坚称　无动物救援
至于台中市政府消防局勤务中心主任张士献，则拿出《台中市急难动物救援标准作程序》
强调，别说家犬，就算流浪动物也跟消防局无关。他表示，流浪动物救援专线设在动保处
，不管白天黑夜都不归消防局管，但如果1999派工，他们也会出动，不过，这真的不是他
们的职责。
张士献再次强调，消防局的法定任务从来没有动物救援这一项，希望外界能够理解。
李小姐把爱犬当家人，宁可消防人员破坏十几万元的按摩椅，也要救爱犬，但求援遭拒。
（读者提供）
此外，张士献还指出，消防人员的救护训练中，并不包括救动物，他们也不具备兽医知识
，怕救援过程中会将动物弄死。记者追问，本案只有消防局有破坏器材，为何不出动？张
士献则强调，最好找厂商处理，因为他们不清楚按摩椅的结构，破坏过程若不慎弄死小狗
，反而更糟。
针对“只救人与流浪动物、不救家犬”的说法，张士献坦承接电话的小队长沟通技巧不好
，但119的确按照法规与SOP处理。张士献补充，若1999有派工，消防局可以“行政协助”
，他们不派工，才导致消防局人员反应僵化。
台中市政府消防局勤务中心主任张士献说，根据法规，动物救援跟消防局无关。
至于为何会造成“流浪动物有人救，家犬宠物无人管”，张士献则说，当初制度设计有问
题，没想到有人照顾的家猫、家犬也可能受困，他会向上级反应，修改作业流程，避免类
似的争议再发生。
位于新北板桥的台大翔心动物医院爆发多项争议，目前已停业。
负评动物医院换址重起　毛孩受害
除了面临无人救援的惨况，坊间还有一些问题动物医院，爆发危害宠物生命安全的情形。
本刊接获投诉，新北市板桥区的台大翔心动物医院，广告标榜有3名合格兽医师，但其实
只有院长1人符合资格，真正看诊的则是无照助理。
投诉人表示，该院声称24小时照护治疗，还备有宠物加护病房、高压氧等尖端设备，收取
高额费用，但夜间根本没人在院。有饲主将骨折的狗送去治疗，结果伤口溃烂、吐血；还
有狗在院内死亡，院方1天后才告知饲主，领回时已出现尸僵状况；也有饲主将呼吸不顺
的猫送往诊疗，却查不出病因，留置1天后转院，才发现是心肺衰竭，但已回天乏术。
投诉人指出，该院原本在新北市新庄区开业，当时就问题不断，Google评论很多饲主给予
负评，院方还留言回呛，甚至对饲主提告，没想到搬到板桥后，变本加厉，甚至还有违建
问题。投诉人向动保处、建管处多次检举，该院终于自行停业，但传出已找到新址，打算
另起炉灶。
针对相关指控，该院陈姓院长仅表示：“根本没有这种事发生，我无从回应。”