※ [本文转录自 CVS 看板 #1Z_rK-Pm ]
作者: UtaN (Lea) 看板: CVS
标题: [讨论] 7-11咖啡容量协商会议分享
时间: Wed Mar 1 21:38:04 2023
前情提要：#1Zj_ukgo
(原文有以推文补充与部分主管的沟通过程)
先简单描述时间线
1/5 事件发生、call统一客服、消保线上申诉
1/7 门市区域主管致电、客服主管致电
下面是后续新增的内容：
1/31
台北市政府某承办人致电
询问统一超商是否就消费争议有妥善处理
我回答否定 因为主要诉求是容量资讯的公开
而非个案式补偿
并请该承办人寄送第二次申诉所需相关函文
2/7
送件第二次申诉资料
扼要简述申诉事由与请求内容
(我是写半年内公告容量资讯)
3/1
早上10点在北市府开会
统一派了个法务跟咖啡部门的同事(简称咖啡男)
参加者就是统一、我方跟担任仲裁的消保官
以下简述各方的主要意见表示：
1. 法务
法务的表现就是你想像得到的
表示依现行法规统一超商并无不法
(法规确实无规定须标示容量)
并拿区域主管补偿我的app咖啡券说事
(我感觉这家伙想用我收了补偿券当堵我嘴的借口)
我方表示法规是那样没错
但目前争议是双方消费契约上资讯的不透明
(你法规面当然ok 不然早就被检举了)
后续我方也表示区域主管的补偿仅是一个过程
非本次争点
接着法务表示针对该诉求会回去向公司提案研议
ㄜ...
我自认我申诉书上的案件描述写得扼要且完整
公文也显示申诉内容也有发给统一
上面我有写明1/7客服主管来电告知
表示“内部之前已有在研议如何公布”
但法务不知道是没看，还是只看了自己想看的部分
总之我跟他说客服主管说统一内部早就在研议了
法务听了露出惊讶的表情
下图为申诉内容
https://i.imgur.com/WbwYZEd.jpg
2. 咖啡男
咖啡男重复描述了至少两次
关于店员每日皆会确认咖啡机参数balabala
总之就是重申一些内规
听完你会觉得
这我之前早就听你们客服说过了
我为什么还要跑来这里再听你说一次？
咖啡男所言较有意义的内容
是他表示门市店员应确认成品为满杯状态
若未满杯则须补满
(WOW...
所以我之后买热饮没满杯
都可以打电话跟咖啡男投诉是ㄇ?)
犹记我当时询问区域主管合理容量应为多少
区域主管一下说8分满一下说9分满
现在总部的咖啡男说要全满
一个问题 三个答案 赞喔
(不过这又涉及自带杯的确认问题
难道每次都要倒回纸杯?)
3. 消保官
中间消保官也询问统一方
实际执行上公布容量有什么困难吗？
毕竟其他咖啡企业也不是没人公布
咖啡男表示
因为有些产品涉及人工加料及调配等
所以容量不太好公布
(又挤奶油又洒巧克力的星巴克：？？？？？)
http://i.imgur.com/ni3rvzA.jpg
后续消保官维持相同立场
建议统一可朝公开合理容量与误差值的方向走
并跟那张糖量咖啡因等等的表一样
清楚标示容量为几ml或几oz等等
而非仅标示中杯大杯等字眼
以维护消费者权益
不然有些没反映的权益就这样无形泯灭了
然后咖啡男厉害了，他说：
“这样会怕门市同仁要记的东西太多”
“这样会怕门市同仁要记的东西太多”
“这样会怕门市同仁要记的东西太多”
..............
难道我现在随便问一个统一店员
中热拿的咖啡因含量
每个店员都能迅速回答159mg吗?!!