北市111年度消费申诉案 3业者蝉联遭申诉榜首
https://www.cna.com.tw/news/asoc/202302190081.aspx
2023/2/19 13:04
（中央社记者黄丽芸台北19日电）台北市法务局今天公布111年度受理消费申诉案件统计
结果，共计1万8753件，占全国总案数约27%，包括虾皮购物网站、富胖达公司及动视暴雪
公司都蝉联各类遭申诉案的业者榜首。
法务局今天发布新闻稿表示，111年度台北市受理消费申诉案件统计结果，共计1万8753件
，较110年度的1万9400件、略降3%；占全国总案件数约27%，较110年度的25%不减反增，
仍居全国之冠。
同时，消费争议最多的五大类型，依序为“网络电视购物类”3054件、“运输类”1724件
、“艺文表演类”1195件、“线上游戏类”986件及“旅游类”842件。
法务局分析，除“网络电视购物类”、“运输类（含外送平台）”、“线上游戏类”消费
类型仍持续上榜外，随后疫情时代来临，管制政策松绑、大型户外活动逐步解封，休闲娱
乐消费增加，导致“艺文展演类”及“旅游类”于本年度跻身前五大消费争议类型。
案件数排行部分，法务局指出，第1名类型为“网络电视购物类”、共3054件，较110年总
数3207件略减，常见争议原因仍以商品瑕疵及退换货等为主，且榜首由“新加坡商虾皮娱
乐电商有限公司”所经营的虾皮购物网站597件蝉联，较110年的937件要下降36%。
排名第2名为“运输类”，共1724件，又以“外送平台类”为大宗、计有1319件，榜首由
“富胖达股份有限公司（Foodpanda）”蝉联，计1048件最多，较110年的559件暴增1.9倍
，也是本年度榜单中案量唯一破千者，占该类（外送平台）案件量8成，主因为今年6月收
取平台费争议，北市受理约422件申诉案。
法务局说，排名第3名为“艺文展演（含表演、展览）类”，共1195件，为近年首次登上
类型排行榜。究其原因，为音乐会及演唱会等表演活动因停办、改期或表演者更动及购票
等衍生争议，榜首为去年8月举办“S2O泼水音乐祭”的“斯邦奈有限公司（SPUNITE）”
，此事件北市受理约538件申诉案、占总案件量45%。
另外，排名第4名为“线上游戏类”，共986件，较110年1350件减少近3成，常见争议原因
为帐号遭停权、系统问题及退费争议等。榜首由“香港商动视暴雪有限公司”142件蝉联
，又以“魔兽世界：燃烧的远征”及“斗阵特攻2”两款游戏遭诉最多，其次为“游戏橘
子数位科技股份有限公司”的133件，以“新枫之谷”与“天堂Ｍ”两款游戏争议较多。
最后，排名第5名为“旅游类”，计有842件，也是近年首次登上类型排行榜。法务局研判
，是受疫情逐步解封影响，民众购买住宿、泡汤、按摩、国内外交通票券或旅游行程增多
，衍生票券取消、使用效期等相关争议，本类型榜首为“客游天下旅行社有限公司（
KLOOK）”的160件最多。
法务局表示，为有效管理网络购物平台业者，北市府已于111年11月18日订定发布“台北
市网络购物平台管理办法”，要求平台业者应管理平台卖家，并建立交易确认及消费争议
处理等机制，提升网购交易安全及保障消费者权益。（编辑：张铭坤）1120219