各位已被验证的活人大家早安
事情是这样的，前阵子发生了台湾人订购日本饭店加餐点却无故未到的新闻
想必大家都有各自觉得消费者或日本饭店各有错误的地方吧？
我身为饭店业的服务人员自然也是觉得各有缺失啦
但毕竟消费者当时既然要在订房网站上购买房间
那应该要有认知，自己要对自己的订单负责
不管是用什么方式去做重复确认都好
但就在过年这段期间，我们公司有一个客人在网络上订房平台订购了两晚住宿，但当日却未到。
老实说因过年期间忙碌，所以没有再联系客人
因为既然现有订单已成立，且已押信用卡号给网络平台，依定型化契约则已是有效订房
结果刚刚客人却说她根本不知道自己有订房成功
原因是她电子信箱填错，所以根本没收到信
请问
1.信箱填错是饭店的问题吗
2.房间保留未转售，损失算谁的
3.我主管想退她第二晚的住宿费，只收第一晚合理吗
4.为什么遇到日本人或上新闻了，就愿意全额赔偿？
以上有解答吗？哈哈哈