这种事很常见喇 正常的旅行业者都会把这算在经营成本里面 一般行规是旅客 no show
会收第一晚的住宿费 因为第二天开始旅馆就可以把空房卖给别人
所以各大第三方旅行业者、订房网 (Hotel.com, Agoda, Expedia, booking.com 等) 在
预订的时候都会先登记信用卡 刷卡时也都会注明如果想要取消 必须在入住日前推 24 小
时上网取消预约 如果当天旅客 no show 就直接从信用卡扣第一晚的费用 一翻两瞪眼 通
常预定按钮按下去都会出现包含日期跟订位确认代码的网页给顾客打印存盘 也会马上发
确认 email 到信箱
有些规模比较小的不肖订房网业者为了抢客 不事先收信用卡 这样变成订房网跟旅馆业者
共同承担旅客 no show 的风险 最终并不会要旅客赔钱 依我来看这就是商业行为 你来我
往 如果旅行业者要旅客自己承担 no show 风险 就会收订金或是登记信用卡 跟签商业合
同一样 都会先收保证金或是履约金 如果违约就没收
搭飞机 no show 更常见 航空公司也是一样 根据不同票价票种 有的 no show 是直接余
程作废 有的是可以付费或免费改期 反正航空公司已经精算好 把这些异动算在经营成本
里面 不会亏钱
个人就曾经到欧洲出差 明明事前已经透过某知名订房网预定 也收到确认 email 结果到
了办 check in 的时候饭店电脑根本查不到预约资料 结果我就当场刷卡付现场价 (大概
是预约价两倍左右) 回国后直接拿刷卡单传给订房网客服 客服也没多问什么 直接阿莎力
照着刷卡单上的我现场付的款项一毛不差刷退
这个事件中旅客跟第三方订房网预定 订房网的角色相当于仲介 他们得负责旅客跟饭店之
间的联系和确认 如果这当中有差错必须负起责任 这些第三方旅行业者可不是开慈善事业
他们相当于帮饭店行销卖房间 基本上都会跟饭店抽佣 一般行规是 2-3 成 所以他们责
任所及的部份也得承担损失 如果没事前登记信用卡就是默认承担 no show 风险
就旅客角度 先是没收到订房网确认 email 上网也查不到订位代码跟资讯 照理说这是订
房网站的包 到入住前十万火急的时间 收到 email 以后也尽到责任通知订房网 甚至请人
打电话给饭店 (人家出国白天也要旅游 必须牺牲时间联系这些事项) 就我来看已经尽到
责任了 营业损失必须订房网站跟饭店之间自己去乔