1.媒体来源:
TVBS新闻网
2.记者署名:
编辑 黄洁文 报导
3.完整新闻标题:
网购年菜没到！205人受害“感觉被诈骗”　名店道歉了
4.完整新闻内文:
今（21）日是除夕，家家户户都要围炉吃年夜饭，许多民众近年来都会选择省时又方便的
网购年菜。不过，有消费者控诉，一个月前向知名网络年菜“良品开饭”下单，一直到昨
（20）日都没收到货，多名受害网友留言打电话，都被店家不读不回，让他们气得告上消
保官，对此台北市法务局表示，消保官20日赴良品公司进行调查，共计205位民众的年菜
订单受影响，消保官已要求业者加派客服人力处理后续事宜；此外，良品也发布道歉声明
回应了。
日前一名网友在“爆料公社”发文踢爆，去（2022）年12月16日在良品开饭下订的年菜，
到昨天都还未收到，直呼“感觉被诈骗了！”他还透露，官方粉丝团也一堆人在反映，“
官方不读不回，也不接电话，第一次网络上买年菜买到这么赌烂的店家。”
台北市法务局接获多位民众申诉后，消保官20日赴良品公司进行调查。黄姓负责人称，因
原先配合物流公司配送量过载，导致配送迟延，共计205件年菜订单受影响，已紧急请其
他物流公司协助配送。
消保官表示，已要求业者应加派客服人力，保持客服畅通，供消费者查询目前订单配送状
况，如果有消费者尚未收到商品而欲解约，也可拒收商品，交由货运退回，业者将全额退
款。
对此，良品开饭也发布声明致歉，包含收到物流影响的205位顾客订单在内，2023所有兔
年年菜订单皆已配送出货完毕。“良品开饭在此向农历年前，诸多物流在配中尚未到货、
并且由于电话占线、大量询问无法即时回应之顾客致歉；每年除夕前3-5日客服量大，尤
其这两日未到货的客户一定焦急，请各位耐心等候，我们一定负责到底，除夕中午前我们
客服会持续回应。”
此外，良品指出，“我们有不满意保证退款的售服政策，遇特殊状况（例如三节订购受到
影响的客户）除退款之外皆有事后的补偿方案（例如购物金或商品补偿等）；物流逾时未
到/商品缺失等不满顾客，提供资料后我们都会按上述原则处理。我们并非第一次在年菜/
节令预购期间遇到特殊紧急状况，但一直以来我们都维持这样的诚信原则才能持续多年在
宅配市场上服务。”
不过，消费者仍不买单，纷纷留言大骂：“收到菜，货运不是冷藏车送，请问生鲜是这样
处理的？服务品质这样做？一年比一年差”、“你们非常夸张，我们一直收到讯息说16号
会出货，然后收到货还漏东西，我的烧米糕跟鸡汤都没来，明天一早要拜拜是要怎么办？
”、“什么叫负责到底啊？全额退费就是基本中的基本欸，补偿购物购物金是有什么用？
”、“全额退费是应该的吧？都什么时候也不能确定明天除夕有年菜？补偿购物金或食品
都过了除夕意义不大吧？那明天除夕要吃什么？”
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6.备注:
家里长辈: 虾米! 叫你不要订年菜,你不听 (摇头叹气)