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1.媒体来源:
苹果日报
2.记者署名:
林巧雁／台北报导
3.完整新闻标题:
富邦、和泰产险遭保户投诉防疫保单理赔龟速　公司回应了
4.完整新闻内文:
《苹果新闻网》近期接到多封投诉，抱怨富邦产险防疫保单理赔速度过慢，塞单一个多月
到现在仍无法获得理赔金。富邦产对此回复表示，会给予延滞利息补偿，请客户耐心等待
。
一位桃园民众投诉，富邦产理赔很慢，送件后没有消息，从5月27日送防疫险理赔到现在
，理赔金额都没有下来！很多网友也都是相同情况。
相较其他产险公司，一位民众表示6月初递件申请新安东京防疫险理赔，7月初获得理赔金
，时间大约1个月。
和泰产险保户在脸书专页上也有很多民众抱怨理赔很慢，申请已寄出一个月了却仍查不到
进度，其他家至少一个多星期后会传短信告知承办人姓名，收保费时候都要快速人家刷卡
，申请理赔却慢慢来。
多位民众反应从4月中、5月中、6月寄件给和泰产身申请理赔，到现在也无消息。有网友
说，自己打给公司询问后说要等三个月以上。
和泰产险表示，公司全员动员处理理赔，尽力加快速度，目前已处理到6月的案件，至于4
、5月有些个案缺件可能照会中，也会陆续处理。
除了富邦与和泰产之外，《苹果》今日也陆续收到其他民众投诉其他产险包含兆丰、中信
回应要很久，江小姐投诉打电话都询问要2~3个月，很多家庭因为确诊不能工作，工作贷
款受到疫情影响，小孩要吃土吗？可能连土都没办法吃。希望金管会能介入了解，给大家
一个日期。
许先生则抱怨，5月底申请新安东京海上产险防疫险理赔，打客服电话一直不通，网络查
询也都是说案件太多，请耐心等候，申请理赔已经一个多月。
近期理赔案件暴增，富邦产险表示，为了尽速履行对保户的承诺，全体同仁全员投入支援
赔案整理与输入，也特别增聘一百多位工读生协助整理赔案文件，所有理赔人员不辞辛劳
利用周末假日时间审理赔案，希望确实履行契约义务，早点将理赔金送到保户手中。
为加速处理每日逾万件的防疫险理赔申请，富邦产险6月24日新增“线上理赔通报系统”
，搭配防疫险理赔专用申请书，保户可先于官网“防疫险客户关怀专区”直接线上填写，
除了减少手写填写字段外，也可避免因手写文字辨识错误而增加沟通的时间，进一步缩短
理赔审核流程。
富邦产表示，将尽最大努力加速作业，客户也可在专区中查询理赔进度，如未能于文件齐
备后15日内完成，将给付年利一分延滞息，请客户放心并耐心等待。
除了理赔争议外，新北市胡先生也抱怨，富邦说什么6月30日前全数已核保完，但到现在
多数人都还是照会补件中，补什么件完全不知道，就是在拖延时间。
富邦产险回复，截至6月28日，防疫险投保在途件已全数完成核保审查，惟部分案件仍需
要客户确认或补齐资料，目前已将相关客户须确认以及补齐的资料明细提供给业务员，请
业务员协助与客户联系，并协助完成后续照会作业，让客户能够尽快取得保单，若有相关
问题请与业务人员联系。（林巧雁／台北报导）
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6.备注:
新安东京6/24受理隔离险申请 6/30已经汇款。超神速
https://i.imgur.com/WumTfsf.jpg
https://i.imgur.com/UrOCNhJ.jpg