1.媒体来源:
ettoday
2.记者署名:
记者周亭玮／综合报导
3.完整新闻标题:
好市多买3千!店员拒结帐“照片认不出”常客看傻:被羞辱2次
4.完整新闻内文:
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▲示意图，与本文无关。（图／记者施怡妏摄）
一名女网友昨日到好市多新庄店消费，排队许久好不容易轮到她结帐，店员竟看着照片冷
笑，表示“照片太久认不出来”拒绝结帐，虽然最后核对身分无误，她也找来主管理论，
但得到的回应让她更无言了，气得将商品全数退货，而许多常客也摇头直呼，“可以剪卡
了，这么不尊重客人。”
女网友昨在“Costco好市多 商品经验老实说”娓娓道来，“今天休假想说来新庄店，购
物和加油一次满足，星期一会员日已经排队超级长了，结果等到我结帐的时候，结帐员看
到照片先是冷笑，接着说照片太久认不出来。”
当下，她立刻表明，自己是信用卡和会员卡二合一，然而结帐人员仍坚持不帮结帐，“现
场全部结帐线满员的状况，都很顺畅地结帐，我想知道为何对我的识别特别严格？没想到
理由是我换发型、今天没戴眼镜还有戴口罩，所以认不出来，要求我写下身分证字号及姓
名，对完身分才能结。”
虽然原po后来成功过关，但吞不下这口气的她，要求当班主管给出解释；而对方除了说“
新来的眼色不好”，还强调会员卡是供本人使用，所以会严格对身分。
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▲原po最后全退货。（图／翻摄自脸书／Costco好市多 商品经验老实说）
这番话让她傻眼了，直言“我很明确看到员工证是2019到职，还有我也指出，这是信用卡
二合一，如果盗用卡片，发卡银行应该会比好市多来得紧张吧！还有主管也只强调该人员
眼色不好，认不出来的问题，会加强员工训练，我则一再表示，希望那名人员跟我直接致
歉，主管却说，‘我是代表好市多公司跟妳道歉，妳这样应该感觉更好吧？’我说没有，
觉得有被冒犯、针对的感觉，而对方只是再说了同样的话。”
最后，原po也解释，“如果我今天明显结帐金额很大，那严格审视我觉得很合理；如果好
市多发一个声明说，最近盗用会员卡猖獗，为提升品质要提供第二身分证明，我也可以接
受；如果好市多规定，超过几年要定期换发照片，或换造型要主动换照片，我也可以接受
。重点上述几点都没有，只说认不出来不给结帐，主管说法也说是个人情况，我无法接受
。”
看完整个过程，许多会员傻眼表示，“有一种被羞辱两次的感觉！一次是收银员，一次是
值班主管”、“可能内部SOP就是如此，剪卡退卡，可能比较快，买东西买出一肚子气，
可查一下退卡机制”、“查核应该进入时就要严一点较好，不是结帐才查核，浪费其他人
时间”、“对小事刁毛病，还不如好好的管一管退货制度”、“这实在很扯，我会员10多
年，头发比当初少很多，也从没碰过这种事”、“店员口气真的会让人不舒服耶”、“虽
然妳的遭遇很让人生气，但我觉得退货整到的只是妳自己而已”。
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▲示意图，与本文无关。（图／记者邝郁庭摄）
还有人有类似遭遇，不禁怒道“我办好市多卡10几年了，前阵子也是一直被说照片不是我
，感觉好像卡片被注记一样，每次结帐就说照片不对，后来直接去办卡柜台重新照过相，
换卡之后就再也没有纠缠，但是每次为了照片被纠缠就很生气，尤其是结帐员的态度，感
觉好像我拿别人的卡来消费，真的感觉很不好”、“我也在新庄被问过，毕竟卡是2011年
办的，11年来少女都变二宝妈了，资深会员还被这样质疑真的蛮不爽的，问我的那位大姐
讲话也真的让人家不舒服，拍拍”。
但也有常客吐槽，“拿身分证证明不就好了”、“其实也只是要妳提供姓名跟身分証核对
不是吗？不懂员工错的点在哪，今天抽查到妳配合一下就没事了，按照妳这逻辑，好市多
就不应该检查是否为本人，不然每个被检查的应该都有一堆理由可以靠腰”、“员工照公
司规定，任何一个保护员工的公司，都不可能叫员工道歉”。
https://www.ettoday.net/news/20220628/2282252.htm
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6.备注:
有够严格... 连照片都不能放太年轻的