1.媒体来源:
自由时报
2.记者署名:
记者张瑞桢／台中报导
3.完整新闻标题:
50多岁叫“阿嬷”被投诉！ 台中市警局规定称谓只能“这4个”
4.完整新闻内文:
〔记者张瑞桢／台中报导〕台中市警局交通大队的员警去年底处理车祸事故，称呼50多岁
妇人是“阿嬷”，却被这名妇人回嘴“我很时尚，怎么叫我阿嬷”，台中市警局近期援用
企业界的“顾客分析管理”，发文给所有下属单位，要求不要再称“阿嬷、阿公、欧吉桑
、欧巴桑、大叔、大姊或阿姨”等，一律只能用“同学、小姐、女士、先生”4种称谓称
呼民众，“以免造成民众不良观感，以维护警察形象”。
上述统一称谓的公文，已发文给各单位，中市警局交通大队事故处理组长施昌谷说，市警
局采用“顾客分析管理”，提升为民服务品质，第一件事情，就是妥当称呼民众，因此，
统一律定4种称呼，如果是年轻人、看似学生，不分男女，统一称呼“同学”，如果是年
轻女性，统一称呼“小姐”，资深（年长）女性则是统一称呼“女士”，至于男性，除了
年轻学生之外，都称呼“先生”。
他强调，至于坊间常用的称呼，包括阿公、阿嬷、少年仔、欧巴桑、欧吉桑、大叔、阿姨
、大姊、小妹等，就全部都不要用，一律用上述4种，亦即“同学、小姐、女士、先生”
，该公文强调，称呼民众应注意适当的称谓，“以免造成民众不良观感，以维护警察形象
”。
有趣的是，上述统一称谓，源于去年底，台中市民专线1999，接获民众投诉，指员警处理
车祸时，对50多岁妇人称呼为“阿嬷”，还频频询问“阿嬷，妳有没有怎么样？”，这名
妇人提醒员警，“我很时尚，怎么称呼我阿嬷？”投诉者认为，员警要有“同理心”，如
果不知对方实际年龄，应该用比较年轻的称谓，来称呼对方。
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