解密1922 全台6据点!客服外包接线后转件
华视 20220608
梁宏志 许竹忻 报导
想要了解疫情状况，或是有感染疑虑想要通报症状，现在很多人都知道，要直接拨打1922
防疫专线。不过您知道吗？其实1922专线早在2004年就设立，方便民众通报疫情或是咨询
传染病。不过就有相关人员透露，客服人员并不需要有医学背景，只要看几小时的教学影
片就可以上阵，回答民众问题，人员甚至没办法帮民众转接到其他单位，而这也引起外界
质疑，这条防疫专线的帮助是否相当有限。
专线电话响不停，只要有任何与防疫相关的问题，我们都知道要打进1922，不过这也让大
家好奇，这条防疫专线到底在做什么，1922目前在全台有6处据点，包括北北桃中，以及
非常驻的高雄宜兰，1922专线是疾管署在2004年所创建，由中华电信营运并训练500名人
力，而为了配合因为疫情升温屡创新高的进线数量，国军弟兄也派出407人支援，该专线
所涵盖的业务，包含防疫管制。检疫、隔离等，相关传染病咨询服务，中央流行疫情指挥
中心指挥官陈时中说：“(1922)等于是一个针对收派案里面，(民众)有相关的疑问来负责
回答，或转给相关单位来做回答。”
简单来说客服人员就是回答，民众对疫情的疑难杂症，不过根据相关人员透露，客服没有
被授权协助转给其他单位，导致民众只能挂上电话再重新拨打相关专线，而且客服人员也
是由外包单位派遣，不要求相关医学背景，只要观看教学影片后即可上阵，如果碰到紧急
状况，也只能请民众自行拨打119，疫情升温，民众却像无头苍蝇只能靠自己，防疫专线
帮助相当有限，政府会如何做出改善，外界都在看。
https://news.cts.com.tw/cts/life/202206/202206082082292.html
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