恩恩爸怒！1922花143分才“横向联系”转送 指挥中心回应让人拳头硬了
20220608 苹果
新北市中和2岁男童恩恩不幸感染新冠肺炎后病逝，恩恩爸一路追查儿子等待就医过程中
的真相，今（8日）晨在脸书指出，从当天傍晚5点38分打了第一通电话至1922求救，接着
又再于6点08分打了第二通，也告知恩恩已经昏迷，但直到晚间8点44分时，1922才将案件
转送到北区管制中心，然后又花了12分钟找到新北市卫生局，对于这样处置过程“无法接
受”。
指挥中心今午回应，因1922无法直接调度119或防疫出租车。民众有相关问题进线询问时
，客服除第一时间告知民众处置方式外，后续亦会立案追踪，以上流程也于稍早向家属说
明。
针对1922，恩恩爸认为他看到2个问题点，第一次打进1922(17:38~17:57)告知2位小朋友
状态不佳，但找不到中和卫生所，请求协助寻找中和卫生所，并要求协助后续送医需求；
第二次打进1922(18:08~18:21)，再次告知119消防局找不到中和卫生所，而他们也找不到
卫生所，但恩恩意识昏迷，请求协助。
不过恩恩爸收到公文回复，指1922告知因当日处理2万7000余通电话，所以客服中心于
20:44分转送案件到达北区管制中心，北区管制中心又花了12分钟于20:56分才找到新北市
卫生局，他认为，从18:21到20:44竟然让他和孩子等了143分钟，实在无法接受。
针对1922转送案件，指挥中心今午间回应，1922无法直接调度119或防疫出租车。民众有
相关问题进线询问时，客服除第一时间告知民众处置方式外，后续亦会立案追踪，以上流
程也于稍早向家属说明；针对个案家属所提申请，只要是1922专线有纪录的部分，指挥中
心皆会尽快提供，包括录音档与相关通联纪录，让家属能够了解1922客服当日接线后联系
状况。
此外，指挥中心也提醒，民众如遇有紧急就医需求时，可直接联系119，以缩短救援时间
，指挥中心也会持续精进提升1922服务效率。
（林志怡／台北报导）
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