我使用uber eats有参加订阅制，
看大家都称赞说uber eats少东西申请退款很容易。
但我近期两次外送生鲜都少东西不退钱，
一次全联少了一包肉，
一次大润发少了一个茶碗蒸，
反应给客服，就只回了我罐头讯息：
“XXXXX 您好，
感谢联系 Uber Eats。
经查询，此笔订单不符合退款资格，很遗憾，我们无法为此订单做进一步的调整及赔偿。
如有任何疑问，欢迎再与我们联络。谢谢！
我们的系统已深入了解此问题，并按照政策规定解决。”
我追问到底为什么不符合资格，
结果客服又是重复回我上面一模一样的罐头讯息，
我两个订单都跟他来来回回四次，最后都是得到四次上面同样的回复，
然后，就没有然后了。
请问一下到底是哪边有问题？我该怎么主张自己的权益？
两次被这样搞，真的被气到。