1.媒体来源:
联合报
2.记者署名:
2022-05-05 09:56 联合报 / 记者
邱宜君／台北即时报导
3.完整新闻标题:
独／居隔单是怎么炼成的？4个让卫政人员抓狂的系统问题
4.完整新闻内文:
很多人都在抱怨，知道自己确诊或是密切接触者之后，都过好多天了，还是没收到居家隔
离通知单，无从办理请假或保险理赔。新北板桥卫生所社会替代役、护理师朱冠霖负责居
家隔离通知书寄发前的资料统整，就是操作法定传染病系统(确诊者)和Trace系统(接触者
)。这两个资讯系统有4大问题令人抓狂，资讯系统呆板、人力不足、案量太大，导致卫政
人员每日工时长达14至16小时，单子还开不出去，抱怨电话爆量也排挤到需要就医协助的
民众。
问题一：法传系统只能一个字段、一个字段键入资料。
朱冠霖指出，遇到第五类法定传染病，医院依法要在24小时内完成通报，因为时间紧迫，
上传到法传系统的资料高达6到7成都不完整，常缺手机、缺地址，卫政必须自行打电话、
上户政系统查询，才能填完整。
卫政会从医院端取得个案资料的excel档，但法传系统也没办法做批次上传。卫政要一个
、一个字段去填，当姓名、电话、地址、手机、隔离开始日期、隔离结束日期、在哪里隔
离等所有字段都填对了，才算完成。
“第五类法定传染病个案不多的时候，这套系统或许还适用，但现在量大到发不出居隔单
了，还在用以前那一套。”
问题二：隔离哪天开始、哪天结束，得靠人工在多套系统间查询、换算。
“我们没办法在一个系统完成所有的资料，系统也不会自动换算隔离开始和结束的日期。
”朱冠霖说，个案资料的excel档有确诊者身分证字号，卫政要先根据身分证字号查出他
的采检日，再根据当时的隔离天数规定，从采检日去换算哪天开始隔离、哪天解隔离，这
些日期都找出来，输入进去，才能发送通知给个案。
“查PCR采检日的系统也有个案的法传编号，但是它就是不能直接转换成法传资料，也不
能换算隔离日期，卫政人员得去另一个系统，一个一个用身分证字号查。”
问题三：20岁以下居隔单只能发纸本，超过10天才发出的单也只能发纸本。
朱冠霖表示，20岁以上的居隔单都是发手机短信，20岁以下只能寄纸本。如果20岁以下是
在学学生，会由学校发，但如果是年纪很小还没上学的小孩，也不能寄短信给他的家人，
只能寄纸本。现在业务量大塞车，如果人已经隔离超过10天了，才开到他的单，一样只能
寄纸本。
“不知道为什么，一定要打上‘居隔书’三个字，才能触发系统发出短信。也不知道为什
么某些状况只能发纸本通知，纸本还要一张一张印出来盖章，都是人工流程。”
问题四：处理接触者匡列的Trace系统超lag，一个案要10到20分钟才能完成上传。
朱冠霖肯定Trace系统比法传系统方便很多，可以大量上传资料、自动灌资料，有成功让
行政流程加速，但系统延迟问题很严重。速度快时1分钟就完成上传，但时常速度慢到等
10分钟还是失败，又要重新上传。资料灌不进去、无法正常上传，结果就是居隔书延迟发
放。
“就算改善这些系统问题，人力仍不足以面对接下来疫情的更高峰，难道政府要让公卫人
员继续加班无上限？”朱冠霖担心，现在卫生所所有原本业务都放著不能做，加班时间几
乎无上限，结果还是会延迟10天以上才能完成流程、开出通知。
“不知道中央到底有多少资讯人力可以优化法传、Trace系统？”朱冠霖表示，“实际操
做过系统，才知道问题有多大！”第一线公卫人员都迫切希望中央能了解第一线使用者遇
到的困难，尽快优化资讯系统。
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6.备注:
之前唐凤处理的那个叫啥系统来着
现在应该也要出来处理一下吧
不然又要校正回归了